電話調査（CITV調査）

電話調査（CATI）は、リサーチャーが収集した回答をコンピュータ上の調査リンクに打ち込むことを除けば、紙の調査と非常によく似ています。リサーチャーは調査の質問を変更したり修正したりすることはできず、電話調査の台本に従わなければなりません。

電話調査はどのように行われるのですか？

電話調査は、電話インタビューを通じてデータを収集する、計画的かつ効率的な方法です。コンピューターソフトウェアを使用することで、正確性、均一性、データの完全性を確保しながら、プロセスをスピードアップすることができます。

電話調査は以下のように行われます：

• サンプリング：リサーチャーは、調査に参加する人のサンプルを選ぶことから始めます。調査目的に応じて、サンプルはランダム化されるか、特定の基準に基づいて選ばれます。その目的は、サンプルが対象母集団を代表するものであることを保証することです。

• 質問票の設計：リサーチャーは、必要な情報を収集するために、一連の質問を含む構造化された質問票を作成します。多岐選択式、リッカート尺度、自由形式など、すべての項目をアンケートに含めることができます。質問項目は、わかりやすく、簡潔で、調査目的に関連したものでなければなりません。

• 電話調査またはインタビュー： 訓練を受けたインタビュアーが、選ばれた参加者に電話をかけ、調査管理を補助するコンピュータプログラムやソフトを使ってインタビューを行います。このプログラムは、インタビュアーに代表を提供したり、アンケートの作成を支援したり、通話中にデータ入力を可能にしたりします。

• データ収集：電話インタビューの間、インタビュアーは回答者の回答をCATIプログラムに直接入力します。回答が許容範囲または形式内にあることを確認するデータ検証テストをソフトウェアに含めることができます。これにより、データの質を保ち、データ入力時のエラーを減らすことができます。

• データ分析：調査データを収集したら、データをまとめ、分析する準備が整います。リサーチャーは、統計ツールや調査方法を使用してデータを調べ、パターンを見つけ、何かが起こる頻度を把握し、クロス集計を行い、重要な結論を導き出します。

電話調査の例

例えば、あるサロンが顧客からのフィードバックを収集し、インタビューをパーソナライズしたいとします。ほとんどの顧客が承認しないEメールアンケートを送る代わりに、電話インタビューを実施することを選択します。

そのサロンは、顧客全員に電話をかけ、意味のある議論を行うことができます。特に、オープンエンド質問を強調して、最大限のデータを収集することが重要です。

電話調査の用途

電話調査は、特に調査研究において広く利用されています。コンピュータを利用した方法を用いれば、リサーチャーは電話回答者からの回答をコンピュータ上の調査リンクに入れることで、迅速にデータを収集し、整理することができます。

電話調査は、回答者が調査機関と直接的な関係を持っているような場合に、よりカジュアルな設定で役に立ちます。また、EメールIDを持っていないアンケート回答者に連絡を取る際にも便利です。

電話調査は、企業が顧客の嗜好、行動、態度について知りたい市場調査を実施するのに最適な方法です。リサーチャーは、電話調査を実施することで、広範囲の調査回答者に接触することができ、業界のトレンドや顧客の意見を完全に調査することができます。

特に熟練したリサーチャーにとっては、フィードバックを素早く収集できる方法です。ほとんどの人が電話を所有し、電話番号はほぼすべてのPOSで把握されているため、電話調査はEメールアンケートに代わる安価で機能的な方法です。

電話調査の利点

電話調査には多くの利点がありますが、オンライン調査とは異なる点に注意する必要があります。電話調査はオンライン調査ではなく、電話で行われます。電話調査の利点は以下の通りです：

• 即時回答：電子メールとは異なり、電話による電子メールは、特に対象者が膨大で、調査パネルに属していない場合、より迅速な回答を集めることができます。

• パーソナルタッチ：電話アンケートはEメールアンケートよりも表現力が豊かなため、個人的なタッチが加わり、より多くの回答を得ることができます。

• 費用対効果：CATIは、ウェブ調査に比べて回答率が高いため、収益性が高くなります。

最後に

電話調査は、調査リサーチにおいて重要であり、特に市場調査において有用です。電話調査は、データ収集を効率化し、コンピュータを利用した手法により、電話から重要な洞察を収集する費用対効果の高い方法を提供します。

ほとんどの電話調査は、データ収集に体系的で標準化されたアプローチを提供し、調査結果の正確性と信頼性に貢献します。