Uma pesquisa de satisfação é um estudo que serve para medir a satisfação dos clientes e qual o nível de comprometimento que eles têm com uma marca, produto ou serviço.
Realizar uma pesquisa de satisfação é sempre a melhor maneira de descobrir o que os clientes estão dizendo por aí.
Existem muitos métodos para pesquisar, no entanto,
realizar uma pesquisa de satisfação online sempre será a melhor opção, pois é o recurso mais barato, mais rápido e mais fácil.
Por meio de uma pesquisa de satisfação, você também pode conhecer seus clientes insatisfeitos e impedir que eles abandonem sua marca, produto ou serviço.
Assim, você terá as ferramentas para atender às expectativas de seus clientes e não afetará a receita da sua empresa.
√ Saiba exatamente o que você precisa melhorar.
√ Saiba o que os clientes pensam sobre sua marca.
√ Saiba quais são os pontos que seus clientes mais gostam.
√ Entenda as necessidades do cliente.
√ Saiba o que você pode fazer para reter clientes.
√ Saiba se você está fazendo a coisa certa com certas estratégias.
√ Amplie as expectativas do cliente.
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Agendar DemonstraçāoPerguntas abertas (texto e comentários);
Perguntas fechadas (seleção única);
Pergunta NPS - Net Promoter Score;
Perguntas de multipla seleção;
Pergunta de ranking;
Perguntas de qualificação.
Conheça o que é NPS, como se calcula, fórmula e exemplos de uso para sua pesquisa de satisfação de clientes.
Permite avaliar o nível de conhecimento de sua força de trabalho. Por exemplo, após ministrar um curso o que acha de conhecer o nível de habilidade dos treinadores; sobre transmitir conhecimento adequado sobre as diferentes áreas, projetos e tarefas da organização, etc.