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Vorlagenbibliothek Umfragen zur Service-Bewertung Umfrage zur Zufriedenheit der Fluggäste + Beispielvorlage für einen Feedback-Fragebogen

Umfrage zur Zufriedenheit der Fluggäste + Beispielvorlage für einen Feedback-Fragebogen

Bei der Umfrage zur Fluggastzufriedenheit handelt es sich um einen ausführlichen Feedback-Fragebogen, den eine Fluggesellschaft an ihren Passagier sendet, um Feedback zum Flugerlebnis zu erhalten. Diese Beispielumfragevorlage hilft beim Sammeln von Daten auf Makro- und Mikroebene von allen Passagieren auf jedem Flug, um die Servicequalität zu überwachen und Feedback über eine Verschlechterung der Services zu sammeln. Diese Umfragefragen können optimiert werden, um Daten zu jedem Aspekt eines Flugerlebnisses zu sammeln und Services und Schulungen gemäß den Erwartungen, Wünschen und Vorlieben der Kunden zu verwalten.


1. Wie oft sind Sie in den letzten 12 Monaten geflogen? (Zählen Sie eine Rückreise als zwei)
Was war der Zweck Ihrer letzten Reise?
3. Bitte geben Sie die Kabinenklasse an, die Sie normalerweise fliegen, wenn Sie zu "Geschäftszwecken" reisen.
Bitte geben Sie die Kabinenklasse an, die Sie normalerweise fliegen, wenn Sie mit "Leisure" reisen.
5. Welches sind Ihre drei am meisten bevorzugten Fluggesellschaften bei Langstreckenflügen (Flüge über 6 Stunden)?
(Bitte geben Sie einen Namen pro Zeile ein)
5. Welches sind Ihre drei am meisten bevorzugten Fluggesellschaften bei Kurzstreckenflügen (Flüge unter 6 Stunden)?
(Bitte geben Sie einen Namen pro Zeile ein)
6.
Airline-Verkaufsbüro
Geschäftsreiseabteilung
Airline-Schalter am Flughafen
Reisebüro
Website der Fluggesellschaft
Online-Reisebüros (Beispiel Opodo, Travelocity usw.)
Andere
Wo haben Sie für Ihre letzte "Geschäftsreise" Ihr Ticket gekauft?
Wo haben Sie für Ihre letzte "Urlaubsreise" Ihr Ticket gekauft?
7. Bitte geben Sie Ihre Zustimmung zu dem Grund an, aus dem Sie eine Fluggesellschaft ausgewählt haben:
Entschieden widersprechen
Nicht zustimmen
Neutral
Zustimmen
Stimme voll und ganz zu
Die Abfahrts- und Ankunftszeit war günstig
Die Verbindungen waren günstig
Ich habe ein Vielfliegerkonto bei dieser Fluggesellschaft
Der Flugpreis war besser
Ich mag das OTP dieser Fluggesellschaft
Ich mag den Service dieser Fluggesellschaft
Ich habe Zugang zur Lounge, wenn ich diese Fluggesellschaft fliege
Ich habe eine Vorliebe für den Flugzeugtyp
Ich habe einen Freund oder eine Familie, die mit der Fluggesellschaft zusammenarbeitet
8. Bitte bewerten Sie, wie lange Sie in der Schlange gewartet haben:
Nicht benutzt
0-10 min
11-20 min
20-30 min
30 Minuten oder länger
Am Ticketschalter
Einchecken
Gepäckabgabe
Sitzplatzzuweisung
Vom Sicherheitsraum zum Flugsteig gelangen
Flugsteig
Deplaning
Warten auf Gepäck am Zielflughafen
9. German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Please state your satisfaction with the below:
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very dissatisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Not satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Neutral
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : The check-in staff was helpful and friendly
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : The airline ushers were helpful and friendly
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Baggage handling
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Self-check in counters
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Courtesy of flight crew
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Appearance of flight crew
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Pilots communication with passengers
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Quality of food and drinks
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Food and drink options
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Space for luggage
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very dissatisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Not satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Neutral
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Very satisfied
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Cleanliness on the plane
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Seat width and seat pitch
German (Deutsch) Übersetzung fehlt für : Noise level of aircraft
10.
Zeitplan
Pünktlichkeit
Bordverpflegung
Internet während des Fluges
Telefonie während des Fluges
Mobiltelefonie während des Fluges
Unterhaltung während des Fluges
Vielfliegerprogramm
Ticket Preis
Fluglinienbild
Was sind die einflussreichsten Faktoren, die Ihre Wahl der Fluggesellschaft für "Geschäftsreisen" beeinflussen ?
Bitte ordnen Sie die folgenden Faktoren zwischen 1 und 5 ein, wobei 5 am wichtigsten und 1 am wenigsten wichtig ist.
11.
Zeitplan
Pünktlichkeit
Bordverpflegung
Internet während des Fluges
Telefonie während des Fluges
Mobiltelefonie während des Fluges
Unterhaltung während des Fluges
Vielfliegerprogramm
Ticket Preis
Fluglinienbild
Was sind die einflussreichsten Faktoren, die Ihre Wahl der Fluggesellschaft für "Urlaubsreisen" beeinflussen ?
Bitte ordnen Sie die folgenden Faktoren zwischen 1 und 5 ein, wobei 5 am wichtigsten und 1 am wenigsten wichtig ist.
Wenn Sie alle anderen Faktoren als gleich betrachten, ist die Kommunikationsmöglichkeit an Bord für Sie wichtiger. Bordmobilität oder Breitband-Internetzugang?
13.
Fax
Email
Während des Fluges
Telefonie
Internet während des Fluges
Keiner
Haben Sie jemals eine der folgenden Kommunikationsmöglichkeiten während des Fluges auf Langstreckenflügen genutzt ? (Wählen Sie alle zutreffenden aus.)
Haben Sie jemals eine der folgenden Kommunikationsmöglichkeiten während des Fluges auf "Kurzstrecken" -Flügen genutzt? (Wählen Sie alle zutreffenden aus.)
14.
Einfache Bedienung
Preis-Leistungsverhältnis
Zahlungsmöglichkeiten
Sprachqualität
Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten, wenn Sie während des Fluges Telefonie verwendet haben? (Bitte zwischen 5 für sehr gut und 1 für sehr schlecht punkten)
Fernstrecke
Kurzstrecken
Was ist der Preis in US-Dollar, den Sie bereit sind, pro Minute für Bordtelefondienste zu zahlen?
16.
Geschäftsgespräche
Personalanrufe
Geschäftsnachrichten
Personalnachrichten
E-Mails abrufen
Dokumentenleser
Spielen
Musikspieler
Internet
Können Sie bitte Ihre Hauptziele bei der Verwendung eines Mobiltelefons im Allgemeinen bewerten?
(Bitte rangieren Sie zwischen 5 für das Wichtigste und 1 für das Unwichtigste)
17.
Ja
Nein
Bevorzugen Sie Fluggesellschaften, die Passagieren erlauben, auf Langstreckenflügen mit dem Handy zu telefonieren?
Bevorzugen Sie Fluggesellschaften, die Passagieren erlauben, während "Kurzstrecken" -Flügen Mobiltelefongespräche zu führen?
Wenn Sie Frage 14 mit "Nein" beantwortet haben, was sind dann Ihre Hauptanliegen, die Mobiltelefonie während des Fluges nicht zu bevorzugen? (Wählen Sie alle zutreffenden)
19.
Ja
Nein
Weiß nicht
Wenn Fluggesellschaften die Nutzung von Mobiltelefonen während des Flugs zulassen, möchten Sie diesen Service auf Langstreckenflügen nutzen?

Wenn Fluggesellschaften die Nutzung von Mobiltelefonen während des Flugs zulassen, möchten Sie diesen Service bei Kurzstreckenflügen nutzen?
20.
Geschäftsgespräche
Personalanrufe
Geschäftsnachrichten
Personalnachrichten
E-Mails abrufen
Live-Fernsehen
Internet
Können Sie Ihren Hauptzweck der Nutzung dieses Dienstes bewerten, wenn Ihnen während des Fluges Mobiltelefonie zur Verfügung steht?
(Bitte zwischen 5 für das Wichtigste und 1 für das Unwichtigste punkten)
21.
$ 1.0
$ 1,5
1,75 $
2,0 $
2,25 $
$ 2,5
2,75 $
$ 3.0
In Anbetracht eines "Langstrecken" -Flugs, wie viel würden Sie bereit sein, pro Minute für ausgehende Sprachanrufe über den mobilen Mobilfunkdienst zu zahlen? (Für alle Sprachanrufe zum und vom Flugzeug fallen Roaming-Gebühren an.)
In Anbetracht eines Kurzstreckenfluges, wie viel würden Sie bereit sein, pro Minute für ausgehende Sprachanrufe über den mobilen Mobilfunkdienst zu zahlen? ((Für alle Sprachanrufe zum und vom Flugzeug fallen Roaming-Gebühren an.)
22.
$ 0
$ 0,5
$ 1.0
$ 1,5
2,0 $
$ 2,5
2,75 $
$ 3.0
In Anbetracht eines Langstreckenfluges, wie viel würden Sie bereit sein, pro Minute für den Empfang von Sprachanrufen über den mobilen Mobilfunkdienst zu zahlen? (Alle Sprachanrufe zum und vom Flugzeug beinhalten Roaming-Gebühren.)
In Anbetracht eines Kurzstreckenfluges, wie viel würden Sie bereit sein, pro Minute für den Empfang von Sprachanrufen über den mobilen Mobilfunkdienst zu zahlen? (Alle Sprachanrufe zum und vom Flugzeug beinhalten Roaming-Gebühren.)
23.
$ 0,3
$ 0,4
$ 0,5
0,6 $
0,7 $
0,8 $
$ 1.0
In Anbetracht eines "Langstrecken" -Flugs, wie viel würden Sie bereit sein, für das Versenden von SMS über den mobilen Flugdienst zu bezahlen? (Pro SMS)
In Anbetracht eines "Kurzstrecken" -Fluges, wie viel würden Sie bereit sein, für das Versenden von SMS über den mobilen Flugdienst zu bezahlen? (Pro SMS)
24.
$ 0
$ 0,3
$ 0,4
$ 0,5
0,6 $
0,7 $
0,8 $
$ 1.0
In Anbetracht eines "Langstrecken" -Fluges, wie viel würden Sie bereit sein, für den Empfang von SMS über den mobilen Flugdienst zu bezahlen? (Pro SMS)
In Anbetracht eines Kurzstreckenfluges, wie viel würden Sie bereit sein, für den Empfang von SMS über den mobilen Flugdienst zu bezahlen? (Pro SMS)
25.
$ 0,5
$ 1.0
$ 1,5
In Anbetracht eines "Langstrecken" -Fluges, wie viel würden Sie bereit sein, für das Senden / Empfangen von E-Mails über den mobilen Mobilfunkdienst zu zahlen? (Pro E-Mail)

In Anbetracht eines Kurzstreckenfluges, wie viel würden Sie bereit sein, für das Senden / Empfangen von E-Mails über den mobilen Mobilfunkdienst zu zahlen? (Pro E-Mail)
Wie beurteilen Sie Fluggesellschaften, die alle eingehenden Anrufe blockieren und nur ausgehende Anrufe tätigen dürfen?
27.
Einfache Verbindung
Geschwindigkeit
Preis-Leistungsverhältnis
Verlässlichkeit
Wenn Sie eine kürzlich eingeführte Internet-Einrichtung während des Fluges erlebt haben, können Sie bitte Ihre Erfahrung bewerten?
(Bitte bewerten Sie zwischen 5 für ausgezeichnet und 1 für schlecht)
Wenn Sie die kürzlich eingeführte Internet-Einrichtung während des Flugs noch nicht erlebt haben, was ist der Grund dafür?
Was war Ihr Hauptziel bei der Nutzung der Internetverbindung während des Fluges? (Bitte alle zutreffenden auswählen)
30.
Ja
Nein
Verwenden Sie VOIP-Software (Voice over IP) wie Skype oder Yahoo Messenger häufig für "Geschäftszwecke" ?

Verwenden Sie VOIP-Software (Voice over IP) wie Skype oder Yahoo Messenger häufig für "Personalzwecke" ?
Welchen Kommunikationskanal bevorzugen Sie angesichts der Verfügbarkeit sowohl des Internetdienstes während des Flugs mit VOIP-Lösung als auch der Mobiltelefonie während des Flugs?
32. Wie bezahlen Sie den Service, wenn Sie während des Fluges telefonieren?
Was ist dein Geschlecht?
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