Fragen zur Unternehmensumfrage + Beispiel-Fragebogenvorlage

Bei Unternehmensumfragen handelt es sich um einen Fragebogen, der Aufschluss darüber gibt, wie zufrieden der Kunde mit Ihrem Unternehmen ist. Ziel dieser Umfrage ist es, herauszufinden, welchen Herausforderungen Kunden beim Online- oder Offline-Einkauf in Ihrem Unternehmen gegenüberstehen, und zu verstehen, was verbessert werden kann. Unternehmensumfragen sind für jedes Unternehmen sehr wichtig. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst und einen treuen Kundenstamm hat, ist die Kundenzufriedenheit der wichtigste Faktor. Jeder Kunde hat nicht die Zeit, Fragen zu beantworten oder seine Meinung zu äußern, wenn er bei Ihnen einkauft. In einem solchen Fall kann eine Unternehmensumfrage sehr hilfreich sein, um Daten zu sammeln und fundierte Entscheidungen zu treffen, um die bestehenden Kunden zu binden, wie dies jederzeit möglich ist.

Geschäftsinhaber wissen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden mindestens das 6- bis 7-fache der Kundenbindung kostet. Die Kundenbindung wird von Tag zu Tag schwieriger. Es wurde jedoch festgestellt, dass Kunden gehalten werden können, wenn ihnen eine gute Erfahrung geboten wird. Jüngsten Studien zufolge sind mindestens 55% der Kunden bereit zu zahlen, wenn ihnen eine gute Erfahrung garantiert wird. Bei Unternehmen mit einem gut ausgearbeiteten Kundendienstprogramm liegt die Rückhalterate bei 92%. Darüber hinaus können 80% der heutigen Kundenbindungen durch Bots unterstützt werden, weshalb die damit verbundenen Kosten vergleichsweise geringer sind als die Rendite, die Sie erhalten würden.

Daher ist die Planung eines gut ausgearbeiteten Kundenzufriedenheitsprogramms für Ihre Kunden besonders in den USA von entscheidender Bedeutung, da laut einer kürzlich durchgeführten Studie amerikanische Unternehmen aufgrund eines schlechten Kundendienstes jährlich mehr als 62 Milliarden US-Dollar verlieren.

Im Folgenden finden Sie Fragen zum Sammeln von Informationen zur Kundenzufriedenheit und zur Kundenbewertung.