Vorlage für eine NPS-Umfrage (Net Promoter Score)

1. Sammeln Sie Kundenerlebnisdaten
Zufriedene Kunden verweisen Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrscheinlich an ihre Freunde und Kollegen. Fragen Sie bei einer kurzen NPS-Umfrage nach, ob sie Ihre Marke anderen empfehlen möchten. Wenn die Punktzahl unter sieben liegt, bedeutet dies, dass sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind und wahrscheinlich zu Ihren Mitbewerbern wechseln.

2. Handeln Sie, bevor es spät ist
Die Suche nach neuen Kunden ist oft schwierig im Vergleich zur Bindung bestehender Kunden. Sobald Sie herausgefunden haben, wer Ihre Passiven und Kritiker sind, können Sie schnell Maßnahmen ergreifen, um deren Zufriedenheit zu verbessern.

3. Verwandeln Sie Promotoren in Markenanwälte
Lassen Sie sich von Ihren zufriedenen Kunden helfen, das Wort zu verbreiten und eine starke Marke aufzubauen. Sammeln Sie Erfahrungsberichte von ihnen und ermutigen Sie sie, darüber zu sprechen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen zur Verbesserung ihrer Geschäftsergebnisse beigetragen haben.

Sie müssen lediglich ein Konto bei QuestionPro erstellen. Diese Beispielfragen zum Net Promoter Score können in Ihren Umfragen und Forschungsstudien verwendet werden. Sie können diesen NPS-Beispielfragebogen auch an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Lernen Sie die Stimme des Kunden kennen, schließen Sie die Feedback-Schleife und transformieren Sie den Kundenlebenszyklus mit den oben genannten NPS-Fragen.