Modèles enquête Enquêtes de satisfaction client Modèle d'enquête sur la satisfaction des achats / locations automatiques

Modèle d'enquête sur la satisfaction des achats / locations automatiques

Satisfaction modèle d'enquête avec le processus d'achat / de location automobile, y compris le service.

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Cher client:

En tant que directeur de [COMPANY], je tiens à vous remercier pour votre décision d'acheter ou de louer une voiture chez nous. Merci de nous aider en prenant quelques minutes pour nous faire part de votre expérience. Nous apprécions votre entreprise et voulons nous assurer que nous répondons à vos attentes. Ci-joint, vous trouverez un coupon bon pour ...... Nous espérons que vous l'accepterez en gage de notre bonne volonté.

Sincèrement,
[MANAGER_NAME]
Gestionnaire

S'il vous plaît noter notre employé qui a fourni un service à la clientèle.

	EXCELLENT	TRÈS BON	BIEN	JUSTE	PAUVRE
Vous a mis à l'aise	EXCELLENT	TRÈS BON	BIEN	JUSTE	PAUVRE

Travailler en équipe pour mieux vous satisfaire	EXCELLENT	TRÈS BON	BIEN	JUSTE	PAUVRES

Vous a convaincu que c'était le bon véhicule	EXCELLENT	TRÈS BON	BIEN	JUSTE	PAUVRES

Géré votre achat de manière professionnelle et rapide	EXCELLENT	TRÈS BON	BIEN	JUSTE	PAUVRES

	OUI	NON
Toutes vos questions ont-elles été répondues au moment de la livraison ?	OUI	NON

Avez-vous passé suffisamment de temps avec vous lors de la livraison de votre véhicule ?	OUI	NON

La livraison de votre véhicule a-t-elle été une expérience agréable ?	OUI	NON

L'extérieur était-il propre et en bon état ?	OUI	NON

A-t-il été livré avec toutes les fonctionnalités promises ?	OUI	NON

Notre personnel vous a-t-il fait inspecter minutieusement le véhicule ?	OUI	NON

Le calendrier d'entretien du véhicule vous a-t-il été expliqué ?	OUI	NON

Toutes les commandes de fonctionnement vous ont-elles été expliquées ?	OUI	NON

Tous les termes de la garantie vous ont-ils été expliqués ?	OUI	NON

Le manuel du propriétaire vous a-t-il été expliqué ?	OUI	NON

	OUI	NON
Avez-vous été présenté à quelqu'un du service après-vente ?	OUI	NON

La voiture est-elle arrivée avec un plein d'essence ?	OUI	NON

Le concessionnaire vous a-t-il contacté concernant votre satisfaction ?	OUI	NON

Votre véhicule était-il sans problème lorsque vous l'avez reçu ?	OUI	NON

	FIXÉ	PAS FIXE	N / A
Climatisation, chauffage ou dégivreur	FIXÉ	PAS FIXE	N / A

Carrosserie (y compris portes, capot, coffre ou toit ouvrant)	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Freins	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Électrique ou accessoires (y compris les instruments)	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Moteur (y compris système de refroidissement)	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Peinture extérieure, moulures ou décalcomanies	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Niveau de liquide ou fuites	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Ajustement et finition de l'intérieur (y compris les sièges, la moquette et le tableau de bord)	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Fonctionnement des lumières extérieures et intérieures	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Radio, cassette ou lecteur CD	FIXÉ	NON FIXE	N / A

	FIXÉ	PAS FIXE	N / A
Sièges, ceintures de sécurité (opérations ou apparence)	FIXÉ	PAS FIXE	N / A

Grincements et cliquetis	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Direction et maniabilité	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Pneus et roues (équilibrage, alignement ou gonflage)	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Transmission ou embrayage	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Fuites d'eau	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Bruit du vent	FIXÉ	NON FIXE	N / A

Autre	FIXÉ	NON FIXE	N / A

	TOTALEMENT SATISFAIT	TRÈS SATISFAIT	PLUTÔT SATISFAIT	Plutôt insatisfait	TRÈS INSATISFAIT
Votre vendeur	TOTALEMENT SATISFAIT	TRÈS SATISFAIT	PLUTÔT SATISFAIT	Plutôt insatisfait	TRÈS INSATISFAIT

Votre responsable des finances	TOTALEMENT SATISFAIT	TRÈS SATISFAIT	PLUTÔT SATISFAIT	QUELQU'UN INSATISFAIT	TRÈS INSATISFAIT

La façon dont votre nouveau véhicule vous a été livré	TOTALEMENT SATISFAIT	TRÈS SATISFAIT	PLUTÔT SATISFAIT	QUELQU'UN INSATISFAIT	TRÈS INSATISFAIT

Votre expérience d'achat globale	TOTALEMENT SATISFAIT	TRÈS SATISFAIT	PLUTÔT SATISFAIT	QUELQU'UN INSATISFAIT	TRÈS INSATISFAIT

Votre nouveau véhicule	TOTALEMENT SATISFAIT	TRÈS SATISFAIT	PLUTÔT SATISFAIT	QUELQU'UN INSATISFAIT	TRÈS INSATISFAIT

	TRÈS PROBABLE	ASSEZ SUSCEPTIBLE	NEUTRE	ASSEZ IMPROBABLE	EXTRÊMEMENT IMPROBABLE
Acheter ou louer cette marque de véhicule	TRÈS PROBABLE	ASSEZ SUSCEPTIBLE	NEUTRE	ASSEZ IMPROBABLE	EXTRÊMEMENT IMPROBABLE

Achetez ou louez chez ce concessionnaire	TRÈS PROBABLE	QUELQUE CHOSE SUSCEPTIBLE	NEUTRE	QUELQUE CHOSE DE FAIBLE	EXTRÊMEMENT IMPROBABLE

Un essai routier vous a-t-il été proposé ?

Oui, offert et pris

Oui, offert mais non pris

Non, pas offert

Dans l'ensemble, comment évalueriez-vous la rigueur de votre essai routier ?

Excellent

Très bon

Bien

Juste

Pauvre

Avez-vous acheté ou loué votre nouvelle voiture?

Acheté

Loué

Avez-vous échangé un véhicule dans le cadre de votre transaction ?

Oui

Non

Dans quelle mesure étiez-vous satisfait du processus utilisé pour déterminer la valeur de reprise ?

Totalement satisfait

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt insatisfait

Très insatisfait

Avec qui chez le concessionnaire avez-vous principalement discuté des ententes de financement de votre véhicule ?

Votre Salesperson

Autres Salesperson

Autre (finance, assurance ou bureau d'affaires personne)

En plus de vos ventes ou de vos finances, avez-vous parlé à d'autres employés du concessionnaire lors de la finalisation de votre achat ou de votre location ?

Oui

Non

Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de leur prestation ?

Totalement satisfait

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt insatisfait

Très insatisfait

Dans l'ensemble, dans quelle mesure étiez-vous à l'aise avec la façon dont le concessionnaire a travaillé avec vous pour déterminer le prix final ou les paiements mensuels de votre nouveau véhicule ?

Extrêmement confortable

Très confortable

Plutôt à l'aise

Un peu mal à l'aise

Très mal à l'aise

Dans l'ensemble, comment évalueriez-vous le personnel du concessionnaire auprès duquel vous avez acheté ou loué le véhicule ?

Excellent

très bien

Bien

Moyenne

Mal

Lequel des éléments suivants avez-vous fait lors de la prise de possession de votre nouveau véhicule ? (Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte)

Notez le kilométrage

Regardez la carrosserie

Assurez-vous que la voiture est complète (pneu de rechange, l'équipement des pneus changeant, manuel du propriétaire etc)

Faites couler du vendeur sur les caractéristiques de la voiture

Prenez un disque de test final

Avez-vous contacté le concessionnaire au sujet d'un problème avec votre véhicule ou de la façon dont vous avez été traité?

Oui

Non, il n'y avait pas de problèmes

Non, je n'ai pas contacté le concessionnaire bien qu'il y avait des problèmes

Combien de fois avez-vous contacté le concessionnaire pour essayer de résoudre votre problème ?

1

2

Le problème a-t-il été résolu?

Oui

Non, mais il est résolu

Non, et je ne pense pas qu'il sera résolu

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des mesures prises par le concessionnaire pour résoudre votre problème ?

Totalement satisfait

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt insatisfait

Très insatisfait

Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de...

D'après votre expérience globale, quelle est la probabilité que vous achetiez un autre véhicule de cette marque à l'avenir ?

Certainement serait

Probablement serait

Pourrait ou non

Probablement ne serait pas

Certainement ne serait pas

D'après votre expérience globale, dans quelle mesure seriez-vous susceptible d'acheter ou de louer un autre véhicule de ce concessionnaire ?

Certainement serait

Probablement serait

Pourrait ou non

Probablement ne serait pas

Certainement ne serait pas

Quelle était la raison la plus importante pour laquelle vous avez initialement magasiné chez le concessionnaire où vous avez acheté ou loué votre nouveau véhicule ?

Publicité (TV, radio, journaux, etc.)

Une expérience préalable avec le concessionnaire

Recommandé par les autres

Emplacement

Nous vous serions reconnaissants de compléter les informations suivantes pour nous aider à classer vos réponses :

Sexe:

Mâle

Femelle

Âge

Moins de 25

25-34

35-44

45-54

55-64

65 ans ou plus

Si vous souhaitez nous dire quelque chose sur votre expérience d'achat ou de propriété qui n'a pas été couvert dans cette enquête, veuillez saisir vos commentaires dans la case prévue à cet effet. Merci de votre patronage et de nous aider à mieux vous servir.

Merci pour votre avis. Nous apprécions sincèrement votre opinion honnête et prendrons votre avis en considération lors de la fourniture de produits et services à l'avenir.

Si vous avez des commentaires ou des préoccupations au sujet de cette enquête, veuillez contacter : -

Nom de l'entreprise

Adresse 1

Adresse 2

Ville (*): État (*): Code Postal

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Comment mener une enquête sur l'achat d'une automobile?

La réalisation d'une enquête avant, pendant et après l'achat peut aider le fabricant à maîtriser les aspects de la marque qui augmentent les ventes et ceux qui ne le sont pas. Ces questions d'enquête pourraient s'articuler autour du prix, des fonctionnalités, de la facilité d'achat, des options de financement, du support après-vente, du personnel au point de vente, etc.

On voit que lorsque le client est au courant du facteur de bien-être du processus d'achat, il faut beaucoup moins pour vendre et le processus d'achat est fluide et rapide. Si les questions du sondage sont bien formulées, un concessionnaire automobile sait déjà comment rendre le client confortable et aider à effectuer un achat éclairé.

Expérience client:

Les informations sur le marché extraites d'une enquête vous aideront non seulement à comprendre les besoins de vos clients, mais aussi à connaître vos secteurs faibles sur lesquels vous devez vous concentrer pour offrir la meilleure expérience à vos clients.

Par exemple, lorsqu'un client achète une automobile chez vous, il est primordial que vous connaissiez les attentes qu'il maintient avec le service. Connaître les intérêts de la région tels que l'emplacement du confort pour les services d'entretien, la disponibilité des pièces de rechange, les services d'assurance et les finances sont peu nombreux à mentionner. Cela vous aidera à construire une relation avec le client et à son tour une référence optimiste et une publicité dans le voisinage du marché du client.

N'oubliez jamais, un client heureux est votre clé du succès et l'étude de marché vous aidera à y parvenir!

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