Questions du sondage sur l'expérience client + modèle de questionnaire d'enquête

Vous n'avez pas besoin d'être un lecteur d'esprit pour savoir ce que veulent vos clients - envoyez simplement un questionnaire. L'une des meilleures façons d'apprendre l'expérience des clients est de mener des enquêtes. Les questions du sondage sur l'expérience client vous permettent de recueillir les commentaires nécessaires à partir desquels vous pouvez prendre des décisions commerciales importantes. Si les réponses sont positives, vous pouvez continuer avec ce qui fonctionne. D'un autre côté, les réponses négatives indiquent la voie à suivre pour améliorer leur expérience. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de questions de l'enquête sur l'expérience client que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur ce que les clients pensent de vos produits / services. Utilisez cet exemple de modèle d'enquête pour prédire si vos clients actuels sont également susceptibles de l'être pour vos futurs clients.

Questions du sondage sur l'expérience client

Related templates and questionnaires

Évaluation des clients de la société Template services

Fournisseur Modèle d'évaluation des services

Business to Démographie Affaires

QuestionPro in your language


Compte tenu de votre expérience complète avec notre entreprise, dans quelle mesure recommanderiez-vous nos produits à un ami ou un collègue? 0 Très improbable to 10 Très probable 0 1 2 3 4 5 6 sept 8 9 dix Très improbable Très probable Depuis combien de temps utilisez-vous nos produits / services? C'est ma première fois 0-1 an 1-3 ans 3-5 ans Plus de 5 ans Plus de 10 ans Pensez-vous que nos produits / services se sont améliorés au fil du temps? Oui Non Dans quelle mesure nos services répondent-ils à vos attentes? Jamais De temps à autre Environ la moitié du temps La plupart du temps Toujours À quelle fréquence dépassons-nous vos attentes? Jamais De temps à autre Environ la moitié du temps La plupart du temps Toujours Sous quels aspects avons-nous dépassé vos attentes? Veuillez sélectionner tout ce qui s'applique. Facilité d'utilisation Regarde et ressent Qualité Disponibilité Le rapport qualité prix Service client Autre Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau nos produits / services? Très improbable Peu probable Neutre Probable Très probable Comment décririez-vous nos produits / services? Veuillez sélectionner tout ce qui s'applique. Haute qualité Fiable Robuste Hautement disponible Le rapport qualité prix Mauvaise qualité Non fiable Inefficace Trop cher Pas utile Quel a été votre aspect préféré de nos produits / services? Facilité d'utilisation Regarde et ressent Qualité Disponibilité Le rapport qualité prix Service client Autre Avez-vous pensé à d'autres fournisseurs avant de nous choisir? Si oui, pourquoi nous avez-vous choisis? Veuillez sélectionner tout ce qui s'applique. Non, je n'ai considéré personne d'autre Parce qu'il n'y avait pas d'autre option Facilité d'utilisation Regarde et ressent Qualité Disponibilité Le rapport qualité prix Service client Autre Comment évaluez-vous la qualité de nos produits / services? Excellent Bien Moyenne Sous la moyenne Pauvres Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix de nos produits / services? Excellent Bien Moyenne Sous la moyenne Pauvres Comment nous évaluez-vous par rapport aux autres produits / services de la même catégorie? Excellent Bien Moyenne Sous la moyenne Pauvres A quel point était-il facile d'accéder à nos produits / services? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile À quel point était-il facile de distinguer nos produits / services des autres? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile Comment nous évaluez-vous avec nos fonctionnalités produits / services? Très insatisfait Pas satisfait Neutre Satisfait Très satisfait Comment nous évaluez-vous avec nos mises à jour de produits / services? Très insatisfait Pas satisfait Neutre Satisfait Très satisfait Trouvez-vous notre documentation / FAQ en ligne utile? Oui Non Je ne l'ai pas vérifié Dans quelle mesure notre documentation / FAQ en ligne est-elle utile? Pas du tout utile Légèrement utile Modérément utile Très utile Extrêmement utile Dans quelle mesure notre produit est-il facile à apprendre? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile Les didacticiels en ligne sont-ils utiles? Oui Non Je ne l'ai pas vérifié Dans quelle mesure nos didacticiels en ligne sont-ils utiles? Pas du tout utile Légèrement utile Modérément utile Très utile Extrêmement utile Est ce que vous aimez notre site internet? Oui Non Je ne l'ai pas vérifié Quelle a été votre expérience avec notre site Web? Pauvres Sous la moyenne Moyenne Bien Excellent Quelle a été votre expérience avec notre service client? Très insatisfait Pas satisfait Neutre Satisfait Très satisfait Dans quelle mesure avez-vous pu contacter notre service client? Très facile Assez facile Neutre Très difficile Assez difficile Quelle a été votre expérience globale avec notre service client? Extrêmement positif Assez positif Neutre Assez négatif Extrêmement négatif Combien de temps notre support client a-t-il répondu à votre requête? Beaucoup plus court que prévu Plus court que prévu Juste ce que j'attendais Plus longtemps que prévu Beaucoup plus longtemps que prévu Dans quelle mesure avons-nous bien compris vos questions? Extrêmement bien Très bien Assez bien Pas si bien Pas du tout bien Y at-il autre chose que vous voudriez ajouter?