Questions de l'enquête de satisfaction client + exemple de modèle de questionnaire

Cet exemple d'enquête CSAT permet de mesurer la satisfaction des clients à l'aide de différents types de questions, notamment la question NPS sur le score du promoteur net, les questions démographiques, les questions à choix multiples et les questions à texte ouvert ou ouvertes. Vous pouvez utiliser ce questionnaire et le personnaliser pour inclure des questions d'échelle d'évaluation et d'autres pour recueillir les commentaires des clients et évaluer ce que vos clients ressentent. Une excellente expérience client associée à un bon support client crée un client fidèle pour votre marque.

1. Évaluation du produit : obtenez le pouls de vos clients ou de vos clients pour mesurer leur niveau d'appréciation de votre produit. Attribuez des notes aux différents paramètres qualitatifs de votre produit pour recueillir des commentaires sur la qualité et prendre des décisions pour améliorer votre produit.

2. Évaluation du service : Le service client est l'un des plus grands contributeurs à la satisfaction client et sa mesure est vitale pour toute organisation axée sur le client. Ce modèle peut vous aider à explorer les lacunes ou les lacunes de votre programme de service et à agir en conséquence.

3. Commentaires ouverts : les questions ouvertes sont très efficaces pour explorer les demandes des clients qui pourraient être facilement ignorées autrement. Ceux-ci aident les organisations à approfondir les besoins des consommateurs et à prendre des décisions commerciales importantes.

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