Questions d'enquête sur le commerce électronique + modèle de questionnaire type

Cette enquête est conçue pour obtenir une meilleure compréhension des détaillants et à leurs opérations de commerce électronique.

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2. Quelle est la catégorie de détail principale que votre magasin (s) de briques et de mortier fonctionne?

Enseigne sur Internet

Pour les questions suivantes s'il vous plaît pensez à votre site Web e-commerce primaire et la catégorie de détail sélectionné à la question n ° 3 ci - dessus.

	Très faible	Très fort
Par rapport à vos concurrents en ligne, comment évaluez-vous la force de la marque de vente au détail de votre entreprise sur Internet?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, par rapport à d' autres marques dans votre catégorie de détail, comment évaluez-vous le niveau de prise de conscience de votre nom de marque de vente au détail sur Internet?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, par rapport à d' autres marques dans votre catégorie de détail, comment évaluez-vous le niveau de qualité associé à votre nom de marque de vente au détail sur Internet?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, par rapport à d' autres marques dans votre catégorie de détail, comment évaluez-vous le niveau de favorabilité associé à votre nom de marque de vente au détail sur Internet?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, s'il vous plaît noter le niveau auquel votre marque est reconnue avec sa catégorie de détail sur Internet.	Très faible	Très fort

Opérations de Distribution

S'il vous plaît se concentrer sur vos opérations de commerce électronique primaire. S'il vous plaît vous êtes d' accord avec chacune des affirmations suivantes.

	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord
Par rapport à nos concurrents, les produits sont toujours disponibles en stock.	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord

Par rapport à nos concurrents, le temps entre la réception et l' expédition des commandes est plus courte.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Notre société repose sur les livraisons directes des fournisseurs aux consommateurs pour satisfaire les commandes en ligne.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Le système de distribution de notre entreprise peut gérer le volume de commandes en ligne.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Par rapport à nos concurrents, les commandes en ligne sont remplis de notre inventaire existant.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Par rapport à nos concurrents, notre société repose largement sur backorders.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Marchés internationaux

Encore une fois, s'il vous plaît se concentrer sur vos opérations de commerce électronique primaire.

	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord
Avant de commencer notre site Web principal, certaines personnes dans mon entreprise avaient de l' expérience sur les marchés internationaux.	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord

Mon entreprise sait comment commercialiser les produits dans d' autres pays.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Peu de gens dans les opérations sur le site Web principal de mon entreprise sont bien informés sur les marchés étrangers.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Notre stratégie e-commerce considère les différences entre le marché intérieur et les marchés étrangers.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Culture organisationnelle interne

Encore une fois, s'il vous plaît vous êtes d' accord avec chacun des énoncés suivants.

	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord
En général, nos cadres supérieurs de commerce électronique favorisent fortement l' accent sur le marketing éprouvées produits.	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord

L'année dernière, mon entreprise a commercialisé de nombreuses nouvelles lignes de produits sur le site Web.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

En traitant avec les concurrents, notre approche e-commerce est de répondre aux actions des concurrents initient.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

En traitant avec les concurrents, notre approche e-commerce est de poursuivre, une posture concurrentielle agressive.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

En général, nos cadres supérieurs de commerce électronique favorise les projets à faible risque (c. -à- projets avec certains taux de rendement).	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

En général, nos top managers e-commerce belieive que, les actes de grande envergure en gras sont nécessaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Lorsqu'ils sont confrontés à des situations de prise de décision comportant des incertitudes, notre approche e-commerce est d'adopter une posture prudente "wait and see".	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Cette série de questions considère également la culture interne de votre entreprise. S'il vous plaît se concentrer sur vos opérations de commerce électronique primaire.

	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord
Satisfaire nos clients est notre objectif commercial le plus important.	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord

Nous communiquons en permanence notre engagement à servir les besoins des clients.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Nous partageons des informations sur nos expériences réussies ou non dans toutes les fonctions de l' entreprise.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Notre stratégie pour l' avantage concurrentiel repose sur notre compréhension des besoins des clients.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Nous mesurons la satisfaction de la clientèle rarement.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Nous avons des mesures de performance régulières de service à la clientèle.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Nos concurrents sont plus axées sur le client que nous sommes.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Je crois que notre entreprise existe principalement pour servir les clients.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Les données sur la satisfaction du client sont diffusées à tous les niveaux dans notre unité e-commerce sur une base régulière.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

canal Isses

Si la question ne concerne pas la situation de votre entreprise s'il vous plaît sélectionnez pas applicable (n / a).

	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord	n / a
Nous estimons qu'il est difficile de changer les procédures établies pour répondre aux besoins des clients e-commerce.	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord	n / a

Nous pouvons facilement changer la manière dont nous effectuons des tâches pour répondre aux besoins du commerce électronique.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord	n / a

Cette société ne sera pas poursuivre agressivement une stratégie e-commerce qui provoque des investissements existants pour perdre de la valeur.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord	n / a

Nous sommes prêts à sacrifier les ventes de canaux existants afin d'améliorer les ventes sur notre site Web principal.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord	n / a

Relations avec les fournisseurs

Compte tenu de la relation avec votre fournisseur le plus important avec lequel vous êtes familier, s'il vous plaît indiquer votre niveau d'accord avec chacun des énoncés suivants.

	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord
Il y a une communication ouverte entre notre activité e-commerce et notre fournisseur le plus important.	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord

Notre e-commerce et de nos objectifs communs le plus important de la part de fournisseurs.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Notre fournisseur le plus important, il est difficile pour notre e-commerce pour faire son travail.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Notre fournisseur le plus important n'aime pas beaucoup de choses que notre activité e-commerce fait.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Les produits que nous recevons de notre plus important fournisseur peuvent également être achetés par les utilisateurs finaux sur le site Web de notre fournisseur le plus important.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Notre plus important fournisseur ne propose pas de produits aux utilisateurs finaux sur leur site Web.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Il y a un chevauchement dans les produits offerts aux utilisateurs finaux sur notre site Web et le site Web de notre fournisseur le plus important.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Marché

Pour ce qui suit s'il vous plaît considérer le marché dans lequel votre marque de vente au détail en concurrence en ligne.
S'il vous plaît examiner la catégorie de détail en ligne que vous avez spécifié au début de l'enquête.

	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord
Les préférences des clients changent fréquemment.	Fortement en désaccord	Tout à fait d'accord

Nos clients demandent rarement de nouveaux produits.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Les besoins des clients sont de plus en plus prévisible.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

La fidélité des clients est en baisse.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

Sur Internet, le taux d'échec d'une entreprise est élevé dans cette catégorie de détail.	Pas du tout d'accord	Tout à fait d'accord

La croissance du chiffre d'affaires approximatif (en%)

Les ventes en ligne total approximatif (en $ US)

Pourcentage des clients des sites Web qui ont été purhasers répétées (%)

Publicité dollars en pourcentage du chiffre d'affaires consacré à l' e-commerce (%)

Pourcentage des ventes générées par le programme d'affiliation (%)

Budget publicitaire approximatif (en $ US)

Pourcentage des ventes générées à l' extérieur du pays du siège (%)

S'il vous plaît indiquer la mesure dans laquelle le site Web de votre entreprise a obtenu les résultats suivants par rapport à ses objectifs initiaux pour le plus récent exercice financier annuel.

	Bien au-dessous objectifs	Rencontré objectifs	Bien au-dessus objectifs
Ventes totales	Bien au-dessous objectifs	Rencontré objectifs	Bien au-dessus objectifs

Rentabilité	Bien au-dessous objectifs	Rencontré objectifs	Bien au-dessus objectifs

Part de marché	Bien au-dessous objectifs	Rencontré objectifs	Bien au-dessus objectifs

La croissance des ventes	Bien au-dessous objectifs	Rencontré objectifs	Bien au-dessus objectifs

Nombre de nouveaux clients	Bien au-dessous objectifs	Rencontré objectifs	Bien au-dessus objectifs

Service Clients	Bien au-dessous objectifs	Rencontré objectifs	Bien au-dessus objectifs

S'il vous plaît indiquer quand votre société est entrée sur le marché en ligne, par rapport à la concurrence, dans la catégorie de détail en ligne que vous avez spécifié au début de l'enquête.

S'il vous plaît indiquer votre titre en cours d'emploi.

1. Combien de sites Web que votre entreprise fonctionne actuellement?

2. Combien de sites Web que vous avez spécifié dans la question n ° 1 sont des sites e-commerce (ie, permettre des achats en ligne)?

3. Quelle est la catégorie de détail principale que votre site Web fonctionne?

Pour le reste de l'enquête, lorsqu'on les interroge sur votre site Web, s'il vous plaît se concentrer sur le site e-commerce que vous considérez comme principal site Web de commerce électronique de votre entreprise.

5. Combien de personnes sont employées pour vos opérations sur le site Web?

4. Où est votre site Web dont le siège?

1. Votre entreprise fonctionne une ou plusieurs briques et de mortier de magasins de vente au détail?

Oui

Non

Brick-et-mortier Retail Brand

S'il vous plaît tenir compte de la catégorie de détail de vos opérations de briques et de mortier que vous avez sélectionnée en question n ° 2 directement au- dessus.

	Très faible	Très fort
Par rapport à vos concurrents de brique et de mortier, comment évaluez-vous la force de la marque de vente au détail de votre entreprise sur le marché physique?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, par rapport à d' autres marques dans votre catégorie de détail, comment évaluez-vous le niveau de prise de conscience de votre nom de marque de vente au détail sur le marché physique?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, par rapport à d' autres marques dans votre catégorie de détail, comment évaluez-vous le niveau de qualité associé à votre nom de marque de vente au détail sur le marché physique?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, par rapport à d' autres marques dans votre catégorie de détail, comment évaluez-vous le niveau de favorabilité associé à votre nom de marque de vente au détail sur le marché physique?	Très faible	Très fort

Dans l' ensemble, s'il vous plaît noter le niveau auquel votre marque est reconnue avec sa catégorie de détail sur le marché physique?	Très faible	Très fort

Est -ce que votre site Web principal ont un programme d'affiliation?

Oui

Non

Combien de sociétés affiliées sont actuellement inscrits dans votre programme d'affiliation?

Depuis combien de temps votre programme d'affiliation a été en opération?

Combien d'accords de marketing votre société ont des moteurs de recherche et portails pour son site Web e-commerce primaire?

1-3

4-9

10-19

20-49

50 ou plus

Ne sait pas

En moyenne, combien de visiteurs uniques ne le site Web e-commerce primaire reçoivent chaque mois?

	Oui	Non	Je ne sais pas
Votre site Web e-commerce primaire, le résultat d'une coentreprise ou un partenariat avec une autre entreprise?	Oui	Non	Je ne sais pas

Est-ce que votre site Web e-commerce primaire maintenu par une firme externe?	Oui	Non	Ne sais pas

Combien de temps avez - vous été employé par cette société?

Moins de 1 an

1-2 ans

3-5 ans

Plus de 5 ans

prénom

Compagnie

Adresse de rue

Ville

Etat

Code postal

Adresse e-mail

Souhaitez - vous recevoir un rapport de synthèse des résultats?

Si oui, assurez - vous de remplir la section suivante.

Oui

Non

Merci de remplir ce questionnaire!

Pour terminer l'enquête et soumettre vos réponses, simpliy cliquez sur le bouton «Soumettre».

Si vous avez des questions au sujet de ce questionnaire ou l'étude en général, se sentent s'il vous plaît contacter:

Cette enquête est conçue pour obtenir une meilleure compréhension des détaillants et à leurs opérations de commerce électronique.

En retour pour compléter le résumé, vous serez en mesure de recevoir un rapport de synthèse des résultats. S'il vous plaît soyez assuré que vos réponses demeureront strictement confidentielles. Seules les informations de synthèse sera rapporté.

S'il vous plaît concentrer vos réponses sur la partie en ligne de vos opérations de vente au détail si votre entreprise est à la fois une boutique en ligne et un magasin (s) physique. Si votre entreprise exploite plus d'un site Web, s'il vous plaît se concentrer sur le site Web que vous considérez comme le site e-commerce primaire, sauf indication contraire.

Instructions pour remplir le questionnaire.

Menu déroulant: cliquez sur la flèche à droite et utilisez votre souris pour sélectionner votre réponse.
Cercles: cliquez sur le cercle qui représente le mieux votre réponse à la déclaration ou de la question.
Fill-in Box: tapez votre réponse dans l'espace prévu.

1. Combien de sites Web que votre entreprise fonctionne actuellement?

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Questions d'enquête sur le commerce électronique + modèle de questionnaire type

La croissance du chiffre d'affaires approximatif (en%)

Les ventes en ligne total approximatif (en $ US)

Pourcentage des clients des sites Web qui ont été purhasers répétées (%)

Publicité dollars en pourcentage du chiffre d'affaires consacré à l' e-commerce (%)

Pourcentage des ventes générées par le programme d'affiliation (%)

Budget publicitaire approximatif (en $ US)

Pourcentage des ventes générées à l' extérieur du pays du siège (%)

Ventes totales

Rentabilité

Part de marché

La croissance des ventes

Nombre de nouveaux clients

Service Clients

prénom

Compagnie

Adresse de rue

Ville

Etat

Code postal

Adresse e-mail

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