COMPTE GRATUIT
Modèles enquête Enquêtes de satisfaction client Modèle d'enquête Net Promoter Score (NPS)

Modèle d'enquête Net Promoter Score (NPS)

| QuestionPro


Compte tenu de votre expérience complète avec notre entreprise, seriez-vous susceptible de recommander nos produits à un ami ou à un collègue ?0 Très improbable to 10 Très probable
Très improbable
Très probable
Veuillez nous indiquer les raisons de votre évaluation.
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'expérience suivante avec notre entreprise?
Très insatisfait
Pas satisfait
Neutre
Satisfait
Très satisfait
N / A
La qualité des produits
Expérience d'achat
Service client
Compte tenu de votre expérience avec la qualité des produits, quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits à un ami ou à un collègue ?0 Très improbable to 10 Très probable
Très improbable
Très probable
Compte tenu de votre expérience d'achat complète, seriez-vous susceptible de recommander nos produits à un ami ou à un collègue ?0 Très improbable to 10 Très probable
Très improbable
Très probable
Compte tenu de votre expérience avec notre équipe d'assistance à la clientèle, seriez-vous susceptible de recommander nos produits à un ami ou à un collègue ?0 Très improbable to 10 Très probable
Très improbable
Très probable
Lequel de ces [produits ou services] utilisez-vous ?
Lequel de ces [produits ou services] aimez-vous le plus ?
Êtes-vous satisfait du rapport qualité-prix de notre offre [Produits ou services] ?
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus ?
Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans notre produit ou service ?
Lequel des éléments suivants devrait être amélioré ? Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte.
Veuillez nous faire savoir comment pouvons-nous améliorer votre expérience.
Serait-il acceptable que nous vous contactions pour l'une des réponses ci-dessus ?
Quelle est l'adresse e-mail que nous pouvons vous joindre ?
Souhaitez-vous en savoir plus sur d'autres [produits ou services] ?

Les 3 principales raisons d'utiliser notre modèle gratuit d'enquête sur le score net des promoteurs

1. Collectez des données sur l'expérience client
Les clients satisfaits sont susceptibles de renvoyer vos produits et services à leurs amis et collègues. Vérifiez avec eux avec une courte enquête NPS s'ils souhaitent recommander votre marque à d'autres. Si le score est inférieur à sept, cela signifie qu'ils ne sont pas satisfaits de vos produits ou services et sont susceptibles de passer à vos concurrents.

2. Agissez avant qu'il ne soit tard
Trouver de nouveaux clients est souvent difficile par rapport à fidéliser les clients existants. Une fois que vous avez identifié vos passifs et vos détracteurs, vous pouvez agir rapidement pour améliorer leur satisfaction.

3. Faire des promoteurs des défenseurs de la marque
Laissez vos clients satisfaits vous aider à passer le mot et à créer une marque forte. Recueillez leurs témoignages et encouragez-les à parler de la manière dont vos produits et services ont contribué à améliorer leurs résultats commerciaux.

Comment utiliser le modèle de sondage Net Promoter Score?

Tout ce dont vous avez besoin est de créer un compte avec QuestionPro. Ces exemples de questions Net Promoter Score sont prêts à être utilisés dans vos enquêtes et études de recherche. Vous pouvez également personnaliser cet exemple de questionnaire NPS selon vos besoins.

Apprenez à connaître la voix du client, fermez la boucle de rétroaction et transformez le cycle de vie du client avec les questions NPS ci-dessus.