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Évaluation du service

Évaluation des services et des commentaires pour un fournisseur de services Internet.

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Merci de contacter notre service d'assistance. S'il vous plaît aidez-nous à mieux vous servir en remplissant le questionnaire suivant:

Dans l'ensemble, comment vous sentez-vous au sujet de votre expérience avec [ENTREPRISE] en tant que votre fournisseur de services Internet?

Excellent

Très bon

Bien

Juste

Pauvre

Évaluer les aspects suivants de votre connexion Internet de [ENTREPRISE]

	Excellent	Très bon	Bien	Juste	Pauvre
Fiabilité	Excellent	Très bon	Bien	Juste	Pauvre

La vitesse	Excellent	Très bon	Bien	Juste	Pauvres

signaux Busy	Excellent	Très bon	Bien	Juste	Pauvres

déconnexions	Excellent	Très bon	Bien	Juste	Pauvres

Comment évaluez-vous [COMPANY] Logiciel pour la facilité d'installation et d'utilisation?

Excellent

Très bon

Adéquat

Pauvre

Très pauvre

Pour le système d'exploitation ne vous placez votre appel à l'aide?

Win 3.x

Win 95/98 / NT / 2000

Mac 7.x

Mac 8.x ou supérieur

Autre

En parlant avec votre représentant de support, comment évaluez-vous les aspects suivants?

La convivialité

Comme sympathique comme je m'y attendais

Amicale

Moyenne

Moins convivial que prévu

Hostile

N / A

Professionnalisme

Comme professionnel comme je m'y attendais

Professionnel

Ni professionnel, ni professionnel

Moins professionnelle que prévu

Peu professionnel

Intérêt pour résoudre votre problème

Comme intéressé comme je m'y attendais

Très intéressé

Intéressé

Ni intéressé, ni indifférent

Indifférent

Lorsque la résolution de votre problème, comment évaluez-vous les informations fournies?

Extrêmement bien présenté et compréhensible

Bien présenté et compréhensible

Suffisant pour résoudre le problème

Difficile à comprendre

Extrêmement difficile à comprendre

N / A

La compréhension du problème

Très satisfait que mon problème a été compris

Plutôt satisfait que mon problème a été compris

Incertain que mon problème a été compris

Mon problème n'a pas été compris

N'a pas eu la capacité de résoudre mon problème

votre problème a été résolu sur cet appel?

Oui

Non

Ne pas se souvenir

Autre

Si votre réponse à la question précédente est non, pourquoi?

Le problème a été causé par un logiciel autre que [ISP] logiciel.

Le problème était dû à une panne de réseau ou d'un serveur.

Le problème était avec mon système ou les lignes téléphoniques.

Je me suis transféré à quelqu'un qui pourrait résoudre mon problème.

Je suis frustré et décidé qu'il ne valait pas fixer mon problème.

Le représentant manquait les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes avec mon [COMPANY] logiciels et connexion correctement.

Autre

Si vous avez besoin de contacter [ENTREPRISE] support technique nouveau et ont eu la possibilité de parler avec ce représentant, seriez-vous?

Oui

Non

Indécis

Si non, pourquoi pas?

Comment évaluez-vous [Société] support technique par rapport à celle des autres entreprises?

Beaucoup mieux que le soutien technique d'autres entreprises.

Mieux que le soutien technique d'autres entreprises.

A propos de la même qualité que le soutien technique d'autres entreprises.

Pire que le soutien technique d'autres entreprises.

Bien pire que le soutien technique d'autres entreprises.

Je ne l'ai jamais contacté une autre société pour le support technique.

N / A

Nous vous remercions de remplir le questionnaire. Si vous avez besoin d'aide, s'il vous plaît envoyer un e-mail à [EMAIL_ADDRESS]. Nous pouvons également joindre au [PHONE_ #] 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

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