Modèle de sondage court sur la satisfaction de la clientèle (CSAT)

Avantages de l'utilisation du modèle court d'enquête de satisfaction client (CSAT)

1) Comprendre la satisfaction client
À l'aide de ce modèle de questionnaire CSAT, vous pouvez évaluer la satisfaction de vos clients avec le produit. Vous pouvez contacter les clients qui vous ont évalué moins que prévu et comprendre les raisons de leur score. Cela vous aidera à améliorer le produit et à augmenter les ventes.

2) Recueillir des commentaires pour les améliorations
En incluant une question textuelle ouverte à la fin, vous pouvez avoir un aperçu de ce que les clients pensent qui améliorerait le produit. Ces informations sont cruciales pour surpasser vos concurrents et augmenter les revenus de votre entreprise.

3) Évaluer la fidélité des clients
L'inclusion de la question Net Promoter Score (NPS) dans l'enquête vous permet de comprendre vos promoteurs, passifs et détracteurs. Cela vous donne un aperçu de la fidélité des clients et si vos clients achèteront à nouveau chez vous et feront la promotion de vos produits auprès de leurs proches.

Modèle de sondage court sur la satisfaction de la clientèle (CSAT)

Avantages de l'utilisation du modèle court d'enquête de satisfaction client (CSAT)

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Cher client: En tant que gérant de [COMPANY], je tiens à vous remercier de nous avoir donné l'opportunité de vous servir. Aidez-nous en prenant quelques minutes pour nous parler de votre expérience. Nous apprécions votre entreprise et voulons nous assurer que nous répondons à vos attentes. Ci-joint, vous trouverez un coupon bon pour ...... Nous espérons que vous l'accepterez en gage de notre bonne volonté. Sincèrement, [MANAGER_NAME] Compte tenu de votre expérience complète avec notre produit/service, seriez-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un collègue ?0 Très improbable to 10 Très probable 0 1 2 3 4 5 6 sept 8 9 dix Très improbable Très probable À quelle fréquence utilisez-vous [PRODUIT] ? Tous les jours une fois par semaine ou plus une ou deux fois par mois une fois par mois tous les 1-6 mois moins tous les 6 mois Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de [PRODUCT] ? extrêmement satisfait Plutôt satisfait Neutre Plutôt insatisfait Extrêmement insatisfait Quelle est la probabilité que vous réutilisiez/achetiez [PRODUIT] ? Certainement, vraiment, définitivement Probablement Pourrait ou non Probablement pas Définitivement pas Jamais utilisé Quelles recommandations feriez-vous pour améliorer [PRODUCT] ? Merci pour votre avis.