ウェブカスタマーサービス評価調査テンプレート | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

Webカスタマーサービス評価調査を実施する理由

ウェブサイトには、24時間体制のカスタマーサービスを含め、顧客が期待する製品/サービスに関するすべての情報が含まれている必要があります。カスタマーサービスへの連絡のしやすさ、カスタマーサービスの速度、カスタマーサービスに対する満足度などは、このアンケートを送信することで理解できます。
たとえば、カスタマーサービスチームを評価してから半年が経ちました。この調査には、「カスタマーサービス担当者にどの程度満足していますか？」、「カスタマーサービスに連絡した理由は何ですか？」、「カスタマーサービスにFAXまたはメールで連絡した場合、どのくらいかかりましたか？」回答を得るには時間がかかりますか？」-顧客サービスのエグゼクティブが、改善の範囲に応じて、新しい戦略をどの程度うまく実行し、開発したかを理解する。

スピードと顧客満足度を提供するサービスを特定することにより、顧客サービスチームを評価します。
カスタマーサービスチームに連絡する理由を尋ねることで、製品/サービスのどの側面を改善する必要があるかを理解できます。
顧客サービスチームに連絡する同様の理由を報告している顧客の数を分析し、問題を一般化して長期的なソリューションをもたらし、特定の製品またはサービスに関する顧客の苦情を大幅に減らすことができます。
顧客が顧客サービスについて提供するコメントを追跡し、これらの提案を一貫して実施して、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。


どのように顧客サービスに連絡したのですか？ Eメールファックス電話ウェブチャット自分で他のあなたが電話で呼び出された場合、どのように迅速にあなたは介して取得しましたか？すぐに 30秒の下で約1分 2-5分 5分以上私はメッセージを残しました適用されません他のあなたはファックスまたは電子メールで顧客サービスに連絡した場合、どのくらいそれが応答を得るためにかかりましたか？ 2時間の下で 2-6時間 6-12時間 1営業日 1営業日以上彼らは私に戻って取得していません適用されませんカスタマーサービスに連絡するためのあなたの理由は何でしたか？製品に満足していません製品を受け取っていません製品/サービスを注文することができません。ウェブサイトの問題必要に応じてより多くの製品情報サブスクリプションまたはメンバーシップをキャンセル他の全体的に、あなたは私たちの顧客サービス担当者とどのように満足していますか？非常に満足満足平均不満な非常に不満非常に不満あなたは私たちが私たちの顧客サービスの向上に役立つだろうコメントや提案を持っていますか？