İş Anketi Soruları + Örnek Anket Şablonu

İş anketi soruları, müşterinin işletmenizden ne kadar memnun olduğu hakkında bilgi toplamak için bir ankettir. Bu anket, müşterilerinizin işletmenizde çevrimiçi veya çevrimdışı alışveriş yaparken karşılaştıkları zorlukları belirlemeyi ve nelerin iyileştirilebileceğini anlamanıza yardımcı olmayı amaçlamaktadır. İş anketleri her işletme için çok önemlidir. İşletmenizin büyümesini ve sadık bir müşteri kitlesine sahip olmasını istiyorsanız en önemli faktör müşteri memnuniyetidir. Her müşterinin, sizinle alışveriş yaparken soruları yanıtlayacak veya size fikir verecek zamanı olmayacak. Böyle bir durumda, bir iş anketi, veri toplamak ve mevcut müşterileri elde tutmak için iyi bilgilendirilmiş kararlar vermek için çok yardımcı olabilir, çünkü ücretsiz olduklarında yapılabilir.

İşletme sahipleri, yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan en az 6-7 kat daha maliyetli olduğunu bilecektir. Müşterileri elde tutmak her geçen gün daha da zorlaşıyor. Ancak, müşterilerin iyi bir deneyim yaşamaları halinde elde tutulabilecekleri gözlemlenmiştir. Son araştırmalara göre, müşterilerin en az %55'i iyi bir deneyim garanti edilirse ödemeye hazır. İyi hazırlanmış bir müşteri hizmetleri programına sahip şirketler arasında %92'lik bir elde tutma oranı vardır. Ayrıca, günümüz müşteri etkileşimlerinin %80'i botlar tarafından desteklenebilir, dolayısıyla bununla ilişkili maliyet, alacağınız getiriye göre nispeten daha düşüktür.

Bu nedenle, müşterileriniz için iyi hazırlanmış bir müşteri memnuniyeti programı planlamak, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde hayati önem taşımaktadır, çünkü yakın zamanda yapılan bir araştırma, Amerikan şirketlerinin zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle her yıl 62 milyar dolardan fazla kaybettiğini belirtti.

Aşağıda müşteri memnuniyeti ve müşteri görüşleri hakkında bilgi toplamaya yönelik sorular yer almaktadır.