Qualité de service

Bonjour,
Merci de répondre à ces quelques questions sur le thème de la qualité de service ...

Quelque soit le nombre de fois dans une journée, vous accueillez les agents par un bonjour souriant …

VRAI

FAUX

Vous venez de vivre un événement qui vous a contrarié. Vous le montrez de façon évidente pour que les personnes autour de vous compatissent à votre contrariété.

VRAI

FAUX

Vous connaissez très bien les agents (leur nom, prénom, leurs goûts, …) mais vous ignorez totalement ces éléments : vous pensez qu'il faut traiter tous les agents de la même manière …

VRAI

FAUX

Vous êtes en pleine conversation avec un agent très sympathique quand un autre agent vous interpelle. Vous terminez votre conversation avec le premier et faîtes patienter ce dernier …

VRAI

FAUX

Le "bon" service est considéré comme normal par les agents …

VRAI

FAUX

Les premières secondes sont capitales. En effet, de la perception de cet instant va découler la satisfaction de l’agent …

VRAI

FAUX

Un agent, visiblement très contrarié, vous aborde …

Vous affichez votre plus beau sourire

Vous lui dîtes, en souriant : "Avez-vous un problème?"

Vous lui dîtes d'un air sérieux : "En quoi puis-je vous aider?"

Suite à une enquête de satisfaction, la majorité des agents considérant être bien servis

Vous êtes vous-même satisfait

Vous pensez qu'il faut chercher à satisfaire la minorité restante.

Vous pensez qu'il y aura toujours des mécontents.

Un agent vous demande la composition d'un plat …

Comme d'habitude, vous connaissez sa composition et répondez au convive.

Ce n'est pas votre travail, vous êtes en salle pas en cuisine !

Vous ne pouvez pas lui répondre par manque de connaissance