Reporte razones perdidas de clientes

Estimado Jefe o Gerente de Ventas:

Con el motivo de poder conocer cuales son las razones por la cual puede existir fuga o perdida de clientes, queremos pedirles como primera etapa llenar una encuesta sobre la percepción de lo que sucede en su país.

Todo esto para poder revisar y mejorar nuestros procesos,encuesta de caracter anónimo. Si usted la recibio, es por que esta incluido dentro de las personas que queremos nos responda, su opinión es importante

Saludos

Marketing & Sales Team
TNT Latin America Head Office

¿Por que cree usted que se pierden los clientes?
(seleccione solo una)

Problemas en el servicio, ej. envíos perdidos

Por precio (tarifas)

Tiempo de tránsito

Problemas facturación

Ejecutivo de ventas poco capacitados

Pick up (retiro)

Problemas de aduana (destino u origen)

Otros problemas identificar

¿Que cantidad de clientes cree usted se pierden mensuales en forma estimativa?
(seleccione solo una)

1 a 5 clientes mensuales

6 a 10 clientes mensuales

10 a 20 clientes mensuales

20 o mas clientes mensuales

No se - no lleva registro

No se pierden

Otro

En el caso que un cliente es perdido por problemas con Ventas, esto se debe a:

Una alta rotación de los ejecutivos

Una falta de capacitación de los ejecutivos

Un seguimiento (follow up lento de los ejecutivos)

Poca proactividad al detectar un problema

Precios poco competitivos

El área de ventas no es el mayor motivo de la perdida de clientes

Otros motivos

En el caso que la pérdida de los clientes es producto por problemas de Customer Service, esto se debe a:

Poco seguimiento realizado a los envíos

Poca capacitación de sistemas TNT y de su proactividad

Alta rotación de ejecutivos Cusser

Poca fuerza para reclamar y realizar gestión con la red

Poca cantidad de ejecutivos Cusser front line y support

No se pierden por el área de Cusser

Otros

En el caso que el cliente es perdido por problemas de F&A, esto se debe a:

Mal proceso de facturación o cobranza, constantes errores en las facturas

Mal cálculo de impuestos de desaduanaje

Tardanza en entrega de factura

Plazos muy cortos de cobro o crediticio

Facturas sin información completa

No existen mayores problemas con facturación

Otros problemas

En el caso que el cliente es perdido por problemas de Operaciones, esto se debe a:

Lentitud o no cumplimiento del pick up

Problemas en el proceso de embarque y aduana de salida

Situaciones de espacio en las aerolineas

Problemas operativos en el tránsito en general con la red

Situaciones en los HUB ejemplo LGG, MIA, MAD y SCL

Problemas y retenciones con la aduana de destino

Problemas en la entrega.

No existen problemas con Operaciones

Otros Problemas

¿Qué otras causas usted puede identificar, que pueden generar perdida de clientes?

¿Que áreas o procesos son los más importantes a reforzar para lograr una mayor retención de clientes? (Puede elegir mas de una opción)

Reforzar a la calidad y solidez de los ejecutivos de ventas

Reforzar la operación en mi país (pick up,data entry,embarque,etc)

Reforzar la operación internacional respecto a rutas y HUB

Reforzar la operación internacional en el país de destino (entrega, aduana, etc)

Reforzar a CUSSER, para una eficaz ayuda en solucionar los problemas

Mejorar los precios de tal forma de ser más competitivos

Reforzar la marca y las campañas para llegar más al cliente final

Mejorar los procesos de facturación internos

Otras áreas o actividades a reforzar

¿Que sugerencias puede usted generar para poder mejorar la retención a clientes?

Please contact [email protected] if you have any questions regarding this survey.