نموذج مسح التوثيق الفني

يجب أن يكون هناك معيار من الوثائق الفنية التي يتم إنتاجها بانتظام.

• يعتمد العملاء على هذه الوثائق للتثبيت ، ويشكل عدم الرضا مؤشرا على أنهم قد لا يستخدمون المنتج ، في حالة قيامهم باستخدامه - من المحتمل أن يقوموا بتثبيته بشكل غير صحيح ، وقد يبلغون عن شكوى ضد مؤسستك أو يطلبون مساعدة من عميلك فريق خدمة لحل مشاكلهم التي قد تؤدي إلى فريق خدمة العملاء مثقل للغاية.
• رؤى العملاء هي مفتاح تحديد مكان التحسين وما يجب تحسينه.
• يجب أن تفهم مؤسستك بوضوح جوانب الوثائق التقنية التي تشكل أولوية للعملاء. على سبيل المثال ، إذا كان غالبية العملاء يرون أنهم غير راضين عن دقة المحتوى المغطى ، فهذا إنذار لك للبدء في تحسين مستويات دقة المحتوى.
• التواصل أساسي لبناء علاقة قوية مع العملاء وزيادة الولاء.
• من خلال إرسال استبيان نموذجي للوثائق التقنية ، يحصل عملاؤك على فكرة عن نواياكم للتحسين والتي ستكون مفيدة في تحسين معادلاتك معهم.

• يمكن الحصول على رؤى حول جودة أدلة التدريب والقوائم التي تصور وظائف وميزات منتجات الأجهزة أو البرامج باستخدام مثال على المسح الفني للوثائق. يمكنك التعرف على نطاق التحسين في كل من المستندات الفنية بحيث يتم بذل جهود مستمرة لتحسين الجودة.
• إرسال استبيان الوثائق التقنية عبر البريد الإلكتروني أو تضمينها على موقع الويب يجعل من السهل على الباحثين جمع ملاحظات من العملاء.
• يحدث تحليل المنافس للوثائق الفنية بفعالية عندما تتصل مباشرةً بالعملاء لمشاركة أفكارهم حول جودة المحتوى في الوثائق. يمكن تحرير هذا المسح الفني ليشمل أسئلة للتحليل التنافسي أيضًا.