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Eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Kundeninteraktionen

Praktiker sind in der Lage, eine umfangreiche Menge an Persona-/Segmentierungsdaten über den Kunden zu entwickeln, der Stimme des Kunden zuzuhören, die Interaktionspunkte visuell zu beschreiben und Entscheidungen darüber zu treffen, wie die Interaktion verbessert werden kann.

Kundeninteraktionen

Wählen Sie die beste Visualisierung für Ihre Customer Experience

Es stehen über 20 verschiedene Mapping-Visualisierungsvorlagen zur Verfügung. SuiteCX ermöglicht es Ihnen, jede persona-basierte Map mit Worten, Symbolen und Bildern zu erstellen.

Kundenerlebnis-Visualisierung

Datenbasiert: Verfolgen und messen Sie die Auswirkungen von Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit

Von High-Level-Übersichten über die Phasen des Kundenlebenszyklus bis hin zu detaillierten Inspektionen von Prozessen und Interaktionen: Die Maps sind mit Kundendaten belebt, einschließlich Quellen von:

• Interaktionsmetriken (z.B. NPS, CSAT).
• Big Data Analytics/ Segmentierungsdaten.
• Operativen Daten zur Messung der CX-Leistung im Zeitverlauf.

Verfolgung und Messung von Kundeninteraktionen

Beginnen Sie noch heute mit dem Erstellen aussagegräftiger Customer Journey Maps

Bringen Sie das Customer Journey Mapping auf ein völlig neues Niveau der Leistungsfähigkeit, Nützlichkeit und des Wertes für Ihr Unternehmen.

SPRECHEN SIE MIT EINEM EXPERTEN

Case Studies

Thales

Wir haben mit dem technischen Team von Thales zusammengearbeitet, um eine integrierte Lösung mit mehreren Touchpoints zu schaffen, um tiefgehende Einblicke zu gewinnen.

  • Ein Echtzeit-Feedback-Modell.
  • Identifikation von Promotoren, Passiven und Detraktoren basierend auf dem NPS.
  • Daten. Vom Flugzeug in die Cloud.
Case Study herunterladen
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BMW

Mit den Marktforschungstools von QuestionPro kann BMW Marktforschungsprojekte schnell und agil intern und mit eigenen Ressourcen durchführen.


  • Umfrageerstellung und Übersetzung.
  • Kontrollierte weltweite Stichprobe.
  • Datenbereinigung.
Case Study herunterladen
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MCCA

Mit den Umfragen von QuestionPro konnte die MCCA eine kontaktlose Gesundheitsüberprüfung implementieren, die als einfaches Pop-up auf dem persönlichen Gerät eines Besuchers aktiviert wurde.


  • Umfragegestaltung und Integration.
  • Umfrage startete bereits nach 2 Tagen.
  • +300 Personen wurden am ersten Tag gescreent.
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American Cancer Society

Die ACS nutzte QuestionPro Communities, um einen bedeutenden Teil der Krebspräventionsstudie (CPS-3) in ein Online-Teilnehmerportal zu verlagern. Sie konnten:


  • Die veraltete 12-20-seitige Papierumfrage modernisieren und zu kürzeren, aber häufigeren Online-Umfragen umwandeln.
  • Informationen über neu diagnostizierte Krebserkrankungen sammeln.
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Die beste Customer Journey Mapping-Software, die für Ihren Erfolg entwickelt wurde

SuiteCX von QuestionPro ist mit folgenden Funktionen ausgestattet:

customizable-cjm

100 % anpassbares CJM

Sie können Ihre Markendaten, Terminologie, Icons und Kartenhintergründe einfach bearbeiten und hinzufügen. Außerdem passen wir SuiteCX gemeinsam mit Ihnen an Ihre Prozesse und Ziele an.

customer-journey

Analysieren Sie Ihre Customer Journey

Datengesteuerte Analysen, Metriken und Scoring auf IPoint-Ebene (individuelle Interaktion) ermöglichen es Ihrem Team, die erzielten Fortschritte sofort und im Laufe der Zeit zu messen.

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Consulting Services

Unsere Beratungsdienste unterstützen Ihr Team beim Aufbau einer Wissensbasis mit Best Practices, die Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschafft. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf alle unsere Online-Schulungen und Online-Hilfefunktionen.

training-support

Teamzusammenarbeit

Wir haben Funktionen integriert, um die Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Teams zu unterstützen und zu verbessern. Sie können beispielsweise problemlos Notizen und Kommentare für Kollegen hinzufügen.

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Integrierter Workflow

Das System ist durchgängig konzipiert. Sie können nahtlos von der Erlebnisstrategie zum präzisen Kampagnendesign übergehen.

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Sicherheit & Compliance

Die SuiteCX-Plattform erfüllt bundesweite und lokale Vorschriften, einschließlich DSGVO, HIPAA, CCPA, Section 508 usw., für eine sorgenfreie Forschung.

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"SuiteCX ist ein visuell überzeugendes Tool, das sowohl leistungsstark als auch dynamisch ist! Kimberly-Clark, ein globales Unternehmen, das über 100 Jahre alt ist, brauchte ein Tool wie SuiteCX, um seine Marketingteams wieder auf den Verbraucher auszurichten."

Aileen Cahill SVP und Client Partner, Merkle
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