Gérer les membres

Manage members permet à l'administrateur de gérer les membres inactifs de la communauté. L'administrateur peut créer des planificateurs pour la durée d'inactivité souhaitée, qui envoie un e-mail d'inactivité aux membres qui se situent dans cette plage. L'administrateur peut également définir le délai de réponse maximal pour que le membre réponde (1 Week, 1 Month, 3 Months, 6 Months and 1 year) .

L'administrateur de la communauté peut créer plusieurs planificateurs.

Pour ajouter le planificateur pour les membres inactifs, allez dans : Community >> Members >> Member Management puis cliquez sur le bouton Add Scheduler .

Une fois cliqué, ajoutez les détails suivants :

Indiquez le nom
Sélectionnez le temps de réponse maximum
Durée d'inactivité
Cliquez sur le bouton Ajouter un planificateur.

L'exécution planifiée envoie un e-mail d'inactivité aux membres qui ont été inactifs pendant la durée d'inactivité définie.

Dans l'e-mail reçu, le membre a la possibilité de Sign-in and Continue ou Unsubscribe ; le statut est mis à jour en conséquence. Si le membre choisit de continuer avec la communauté, le membre est connecté à la communauté et a marqué une activité de connexion à son compte.

Les membres non-répondants recevront à nouveau l'e-mail lors de la prochaine exécution du planificateur jusqu'à ce que le temps de réponse maximum soit atteint (calculé à partir du premier e-mail), en guise de rappel. Une fois que le temps de réponse maximal est atteint et qu'aucune réponse n'est reçue du membre, il sera marqué comme Unsubscribed .

Le planificateur envoie un e-mail tous les jours jusqu'à ce qu'il soit supprimé ou suspendu.

Les listes téléchargeables sont mises à jour au fur et à mesure que les membres répondent et peuvent être téléchargées. Les téléchargements disponibles sont une feuille d'exportation des membres inactifs et des membres non répondants à ce moment-là.

Exemple de fonctionnement de la gestion des membres :

Par exemple, si vous créez un planificateur avec un temps d'inactivité de 1 week et un temps de réponse maximum également de 1 week et que 2 membres sur 10 sont inactifs depuis la dernière 1 week , avec l'option de liste d'exportation, le système téléchargera un fichier avec les 2 membres inactifs depuis au moins 1 week .

L'option Non répondant téléchargera le fichier avec les membres qui n'ont pas répondu au moment du téléchargement du fichier.

Qui sont les membres non réactifs ?

Non-responsive members sont ceux qui ne sont pas actifs sur la communauté depuis plus de 90 jours. Le système reconnaît automatiquement les activités des membres et les marque comme non réactifs si le membre ne s'est pas connecté à la communauté pendant 90 jours.

Comment puis-je vérifier la liste des membres qui ne répondent pas ?

Aller à : Community » Members » Member Management

Comment puis-je déplacer des membres non réactifs vers des membres inactifs ?

Aller à : Community » Members » Member Management

Cliquez sur Mark as Inactive . Une nouvelle fenêtre apparaîtra avec le message : Are you sure? You want to continue- All the selected members status will be inactive!

Cliquez sur Yes , si vous souhaitez continuer.