Widget de Gráfico de Barras

O widget Gráfico de Barras permite visualizar dados de pesquisa de Experiência do Cliente usando barras. Ele pode ser usado para comparar contagens de respostas, médias, NPS, CSAT e CES entre perguntas, variáveis personalizadas ou segmentos.

O Gráfico de Barras suporta tanto fontes de dados Pesquisa Única quanto Segmentos.

1. Abra o Dashboard CX necessário.
2. Clique em Adicionar Widget.

   

3. Selecione Gráfico de Barras.

   

4. Configure a Fonte, Eixo X e Eixo Y necessárias.
5. Aplique filtros, se necessário.
6. Configure as configurações de exibição do widget.
7. Clique em Adicionar Widget.

O Gráfico de Barras suporta duas fontes de dados:

• Pesquisa Única - Selecione uma pesquisa e visualize dados de suas perguntas, variáveis personalizadas ou segmentos.
• Segmentos - Selecione um ou mais segmentos e compare suas métricas de CX.

As opções de configuração disponíveis dependem da fonte de dados selecionada.

Quando Pesquisa Única é selecionada como a fonte, configure o Gráfico de Barras usando os seguintes campos:

Fonte

Selecione uma pesquisa. A pesquisa selecionada determina as perguntas, variáveis personalizadas e segmentos disponíveis para o widget.

Eixo X

O Eixo X determina as categorias exibidas como barras. Você pode selecionar:

• Pergunta - Selecione uma pergunta e depois selecione suas opções de resposta.
• Variável personalizada - Selecione uma variável personalizada de Variável 1-100 e depois selecione seus valores.
• Segmentos - Selecione um ou mais segmentos para comparar.

Quando Pergunta é selecionada, todas as opções de resposta são selecionadas por padrão. Pelo menos uma resposta deve ser selecionada.

Quando Variável personalizada é selecionada, até 50 valores podem ser selecionados. Todos os valores disponíveis são selecionados por padrão.

Quando Segmentos é selecionado como a fonte de dados, o Gráfico de Barras compara um ou mais segmentos.

Os segmentos selecionados são usados automaticamente como o Eixo X.

Você pode selecionar um ou mais segmentos. Não há limite superior para o número de segmentos que podem ser selecionados.

As métricas disponíveis são:

• Contagem
• NPS
• CSAT
• CES

A métrica Média não está disponível quando Segmentos é selecionado como a fonte de dados.

As métricas disponíveis dependem da fonte de dados selecionada.

Pesquisa Única

• Contagem
• Média
• NPS
• CSAT
• CES

Segmentos

• Contagem
• NPS
• CSAT
• CES

A métrica padrão é Contagem.

Uma pergunta de métrica é necessária para cada métrica, exceto Contagem.

• Média - Qualquer pergunta na pesquisa pode ser selecionada.
• NPS - Selecione uma pergunta de NPS ou uma pergunta com uma pontuação personalizada do tipo NPS.
• CSAT - Selecione uma pergunta de CSAT ou uma pergunta com uma pontuação personalizada do tipo CSAT.
• CES - Selecione uma pergunta de CES.

Uma pergunta de métrica não é necessária para uma fonte de Segmentos.

A opção CSAT Médio está disponível quando CSAT é selecionado como a métrica.

• Desligado - Exibe CSAT como uma porcentagem. Este é o padrão.
• Ligado - Exibe a pontuação média do CSAT em uma escala de 0-10.

A opção Agrupar por está disponível para fontes de Pesquisa Única.

Quando o Eixo X está definido como Pergunta, você pode agrupar os resultados por uma variável personalizada.

• Até 30 valores de variável personalizada podem ser exibidos.
• Os primeiros 10 valores são selecionados por padrão.

Quando o Eixo X está definido como Variável personalizada, você pode agrupar os resultados por uma pergunta.

• Até 30 respostas de perguntas podem ser exibidas.

Agrupar por não está disponível quando o Eixo X está definido como Segmentos.

Por padrão, o Gráfico de Barras usa a faixa de datas do dashboard.

Ative Usar filtro de data do widget para aplicar uma faixa de datas separada ao widget.

As faixas de datas disponíveis são:

• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias
• Últimos 365 dias
• Faixa de datas personalizada

A faixa de datas padrão do widget é Últimos 30 dias.

A faixa de datas do widget pode apenas restringir a faixa de datas do dashboard. Se as faixas de datas do dashboard e do widget não se sobrepuserem, o widget não exibe dados.

Abra a aba Filtros para aplicar condições adicionais ao widget.

Para uma fonte de Pesquisa Única, os filtros disponíveis são:

• Segmento
• Pergunta
• Variável personalizada

A primeira linha de filtro é definida como Pergunta por padrão.

Para uma fonte de Segmentos, os filtros disponíveis são:

• Pesquisa
• Variável personalizada

A primeira linha de filtro é definida como Pesquisa por padrão.

Você pode adicionar até 10 condições de filtro no nível do widget. Todos os filtros do widget são combinados usando a lógica AND.

Filtros de nível de dashboard sempre se aplicam ao Gráfico de Barras. Filtros de nível de widget podem apenas restringir ainda mais os dados e não podem expandir a seleção de filtros do dashboard.

Os filtros do dashboard incluem:

• Faixa de datas
• Até 50 segmentos
• Até 50 valores de variáveis personalizadas
• Filtros de perguntas
• Status de resposta

Filtros do dashboard e do widget são combinados usando a lógica AND.

Os status de resposta disponíveis são Completado, Iniciado e Terminado. Se nenhum status de resposta for selecionado, todos os status são incluídos.

Abra a aba Configurações para personalizar a aparência do gráfico.

As seguintes configurações estão disponíveis:

• Mostrar tooltip ao passar o mouse - Ativado ou Desativado. O padrão é Ativado.
• Mostrar legenda - Ativado ou Desativado. O padrão é Ativado.
• Mostrar linhas do eixo - Ativado ou Desativado. O padrão é Ativado.
• Mostrar rótulos do gráfico - Ativado ou Desativado. O padrão é Desativado.
• Linhas de grade - Desativado, Sólido ou Pontilhado. O padrão é Desativado.
• Rótulos dos eixos - Desativado ou texto personalizado para Eixo X e Eixo Y. Cada rótulo pode conter até 50 caracteres.
• Tema personalizado - Use o tema do dashboard ou selecione um tema personalizado. O padrão é Desativado.
• Referências - Adicione até três linhas de referência fixa.
• Classificar por valor da barra - Desativado, Crescente ou Decrescente. O padrão é Desativado.

Você pode adicionar até 3 linhas de referência fixa ao Gráfico de Barras.

Cada referência pode ser configurada com:

• Nome
• Valor
• Cor
• Estilo da linha

Os estilos de linha disponíveis são:

• Sólido
• Tracejado
• Pontilhado

Quais métricas estão disponíveis no Gráfico de Barras?
Fontes de Pesquisa Única suportam Contagem, Média, NPS, CSAT e CES. Fontes de Segmentos suportam Contagem, NPS, CSAT e CES.

Posso usar Média com uma fonte de Segmentos?
Não. A Média está disponível apenas quando a fonte de dados é uma Pesquisa Única.

Quantos filtros de widget posso adicionar?
Você pode adicionar até 10 condições de filtro no nível do widget.

Posso filtrar o Gráfico de Barras usando variáveis personalizadas?
Sim. Filtros de variáveis personalizadas estão disponíveis para fontes de Pesquisa Única e Segmentos.

Posso comparar vários segmentos?
Sim. Você pode selecionar vários segmentos e comparar suas métricas usando o Gráfico de Barras.

Posso mudar a orientação das barras?
Sim. Você pode exibir as barras verticalmente ou horizontalmente.

Posso Classificar as barras?
Sim. Você pode classificar as barras em ordem crescente ou decrescente com base em seus valores.

Posso adicionar linhas de referência?
Sim. Você pode adicionar até três linhas de referência fixa.

Os filtros do dashboard se aplicam ao Gráfico de Barras?
Sim. Filtros de dashboard sempre se aplicam ao widget. Filtros de widget podem apenas restringir os dados resultantes.

• Use Contagem ao comparar o volume de respostas entre categorias.
• Use NPS, CSAT ou CES ao comparar o desempenho da experiência do cliente entre grupos.
• Use a orientação Horizontal ao comparar um grande número de categorias.
• Use Classificar por valor da barra para facilitar a identificação de rankings.
• Use Referências para comparar o desempenho em relação às metas de negócios.
• Use filtros de dashboard e de widget juntos para criar visões focadas dos seus dados de CX.
• Mantenha o número de categorias gerenciável para facilitar a interpretação de comparações.