Tokens anônimos

Os tokens anônimos são um tipo de token de pesquisa em que os respondentes podem acessar a pesquisa (por meio de um URL ou código QR) e responder anonimamente. Esses tokens não exigem a inserção de quaisquer dados pessoais antes de responder à pesquisa. Como posso adicionar tokens anônimos à minha conta?

Após fazer login na sua conta, acesse Deploy >> Survey Token >> Anonymous Token e clique no Add button . Será aberta uma janela pop-up Add Anonymous Survey Token onde você poderá inserir os detalhes necessários, como o nome do token, o segmento para o qual deseja criar o token, selecionar a pesquisa para a qual deseja criar o token, inserir o período de tempo durante o qual deseja que o token esteja ativo, juntamente com outros detalhes, e clicar no botão " Save ". Isso adicionará o token anônimo à lista de tokens.

Quota - Usando esta opção, você pode definir o número máximo de respostas a serem aceitas com este token.
Product Group and Product - Você pode definir o grupo de produtos e o produto para os quais deseja coletar as respostas.
Custom variables - São suportadas 5 variáveis personalizadas que permitem passar informações adicionais juntamente com o token. Essas informações serão salvas nas respectivas variáveis personalizadas na tabela do visualizador de respostas.
Utilize Email from Question - Esta opção permite usar o endereço de e-mail fornecido pelo respondente na pesquisa como contato designado para a resposta. Ele também será utilizado em outras ferramentas de CX, como o Feedback de Circuito Fechado Aprimorado, onde o e-mail será usado para gerar tickets, possibilitando a tomada de ações adicionais. Por padrão, estará desativado.
Para que essa funcionalidade seja habilitada, é necessário incluir uma pergunta do tipo e-mail na pesquisa, pois o sistema depende exclusivamente desse tipo de pergunta para a configuração.

Como posso adicionar vários tokens de pesquisa anônima de uma só vez?

Clique no botão Bulk Add localizado na seção "Tokens anônimos". Uma janela pop-up será aberta, onde você poderá baixar um arquivo em formato Excel para fazer o upload em massa dos tokens de pesquisa anônimos.

Após o download, você poderá inserir todos os detalhes solicitados e salvar o arquivo. Cada linha do arquivo Excel será adicionada como um token separado ao sistema. Você pode selecionar este arquivo e clicar no botão Upload , que fará o upload do arquivo para o sistema e criará tokens anônimos com base nas informações presentes no arquivo.

Posso baixar todos os detalhes do token anônimo de uma só vez?

Sim, usando o botão Download disponível na plataforma, você pode baixar os detalhes de todos os tokens anônimos presentes na conta. O arquivo será baixado em formato Excel, com uma coluna dedicada para o URL do token.

Como posso editar ou excluir os tokens de pesquisa anônima criados?

Você pode editar ou excluir um token de pesquisa usando os botões de ação fornecidos junto ao token.

Como verificar os dados coletados por meio do Open URL?

Você pode acessar os Dados Brutos para visualizar as respostas coletadas por meio do link anônimo. Nos Dados Brutos, você verá as respostas com a referência externa Survey_Token .

E se eu editar ou excluir o token? Os dados coletados serão perdidos?

Não. Se você editar ou excluir o token, as respostas coletadas anteriormente permanecerão armazenadas nos dados brutos.

Licença

Este recurso está disponível com a seguinte licença:

Customer Experience

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