CX - Habilitar um painel no Portal do Gerente

Como administrador do CX, você pode compartilhar uma aba personalizada do painel com os usuários/gerentes do seu portal. Os gerentes poderão visualizar dados relevantes apenas para o seu segmento e seus subsegmentos. Com esse recurso, todos os gerentes podem consultar um tipo semelhante de análise para o seu próprio segmento, sem precisar criar um painel totalmente novo.
Por padrão, a aba "Geral" do usuário administrador é compartilhada com todos os portais do gerente.
Os gerentes sempre podem criar um novo painel e ele será exibido na seção "Painéis".

É obrigatório que um usuário administrador compartilhe pelo menos um painel no portal.

Como posso compartilhar um painel?

Para compartilhar qualquer painel, você precisa seguir os passos abaixo:

Ir para: Customer Experience » Analytics
Selecione a aba do painel que você deseja compartilhar e passe o mouse sobre ela.

Você verá a opção Visibilidade.

Selecione isso e ative se desejar compartilhar com os gerentes e vice-versa.

Haverá um pequeno ícone na área de trabalho ao lado de todos os painéis compartilhados.

Depois de compartilhar um painel, todos os widgets desse painel ficarão visíveis para todos os gerentes com dados relevantes para seu segmento.
O usuário administrador precisa compartilhar pelo menos um painel com os portais do gerente.

Além disso, se for o Painel Geral, nesse caso, não há opção de Visibilidade ou Excluir quando o cursor passa sobre ele.

O gerente do portal pode editar/excluir um painel compartilhado?

Não. O gerente do portal só tem acesso de visualização ao painel compartilhado. Ele não pode editar ou excluir uma aba compartilhada. Também não pode editar nenhum widget.
O gerente do portal só pode visualizar o painel compartilhado e aplicar/redefinir os filtros globais, se necessário. Ele não terá acesso a widgets.

Posso deixar de compartilhar um painel já compartilhado?

Sim, você pode facilmente deixar de compartilhar um painel já compartilhado.
Clique no nome do painel, passe o mouse sobre ele, clique nos três pontos, selecione Visibilidade como uma opção e então desative-a.
Caso não haja outro painel compartilhado, você será solicitado a compartilhar pelo menos um painel. Só então você poderá cancelar o compartilhamento do painel existente.

Posso excluir um painel compartilhado?

Sim, você pode excluir um painel compartilhado. Após clicar no painel que deseja excluir, passe o mouse novamente e clique nos três pontos. Após isso, clique na opção Excluir. Uma caixa de confirmação será aberta. Leia a mensagem de confirmação e clique em "Sim" para excluir o painel compartilhado.

Observação: caso não haja outro painel compartilhado com os portais do gerente e você tente excluir o único painel compartilhado, a aba "Geral" será automaticamente compartilhada com os portais do gerente.

Licença

Este recurso está disponível com a seguinte licença:

Customer Experience

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