Widget de Metrica Tile

O widget de Metrica Tile exibe uma métrica chave de experiência do cliente como um valor numérico em seu dashboard. Ajuda você a monitorar indicadores importantes de desempenho e avaliar resultados para a pesquisa ou segmentos selecionados.

Você pode exibir Contagem, Média, NPS, CSAT, CES ou uma Métrica Personalizada suportada, dependendo da fonte de dados selecionada. O widget também suporta configurações de comparação para ajudar você a interpretar o desempenho da métrica.

1. Abra seu dashboard de Experiência do Cliente.
2. Clique em Adicionar Widget.
3. Selecione Metrica Tile.
4. Escolha uma fonte de dados: Pesquisa ou Segmentos.
5. Selecione a métrica que deseja exibir.
6. Se você selecionou Pesquisa, escolha a pesquisa necessária e a pergunta da métrica, se aplicável.
7. Configure o intervalo de datas e filtros de nível de widget.
8. Abra a aba Configurações para configurar as opções de comparação.
9. Salve o widget.

O Metrica Tile suporta as seguintes fontes de dados:

• Pesquisa: Usa respostas de uma pesquisa selecionada.
• Segmentos: Usa dados de um ou mais segmentos selecionados.

As métricas disponíveis e as opções de configuração dependem da fonte de dados selecionada.

Quando você seleciona Pesquisa, escolha uma pesquisa e, em seguida, selecione a métrica que deseja exibir.

Métricas suportadas são:

• Contagem
• Média
• NPS
• CSAT
• CES
• Métrica Personalizada

Para métricas que requerem uma pergunta, selecione uma pergunta qualificada da pesquisa escolhida. Média e Métrica Personalizada estão disponíveis para uma única fonte de pesquisa.

Você pode refinar os resultados exibidos usando o intervalo de datas e filtros de nível de widget.

Quando você seleciona Segmentos, não há seletor de pesquisa. Selecione um ou mais segmentos cujos valores de métrica você deseja exibir.

Métricas suportadas são:

• Contagem
• NPS
• CSAT
• CES

Média e Métrica Personalizada não estão disponíveis com a fonte de Segmentos. Para métricas suportadas, o valor é calculado usando as respostas no segmento ou segmentos selecionados. Uma pergunta de métrica separada não é necessária.

• Contagem: Exibe a contagem de respostas que correspondem aos dados selecionados e filtros.
• Média: Exibe o valor médio para a pergunta da pesquisa selecionada.
• NPS: Exibe o Net Promoter Score calculado a partir dos dados de NPS selecionados.
• CSAT: Exibe a pontuação de Satisfação do Cliente calculada a partir dos dados de CSAT selecionados.
• CES: Exibe a Pontuação de Esforço do Cliente calculada a partir dos dados de CES selecionados.
• Métrica Personalizada: Exibe uma métrica personalizada suportada usando seu cálculo configurado.

Média e Métrica Personalizada são suportadas apenas quando a fonte de dados é uma única pesquisa. Contagem, NPS, CSAT e CES também estão disponíveis com a fonte de Segmentos.

Para uma fonte de Pesquisa, a seleção de uma pergunta de métrica depende da métrica escolhida:

• Contagem: Uma pergunta de métrica não é necessária.
• Média: Selecione a pergunta da pesquisa cujo valor médio você deseja exibir.
• NPS: Selecione uma pergunta de NPS ou uma pergunta com o tipo de pontuação personalizada NPS.
• CSAT: Selecione uma pergunta de CSAT ou uma pergunta com o tipo de pontuação personalizada CSAT.
• CES: Selecione uma pergunta de CES. Tipos de pontuação personalizados não são suportados para CES.
• Métrica Personalizada: Selecione uma métrica personalizada suportada.

Para uma fonte de Segmentos, uma pergunta de métrica separada não é necessária para as métricas suportadas, pois os valores são calculados a partir das respostas nos segmentos selecionados.

Por padrão, o Metrica Tile usa o intervalo de datas do dashboard.

Para definir um intervalo de datas separado para o widget, habilite Usar filtro de data do widget e escolha uma das seguintes opções:

• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias
• Últimos 365 dias
• Intervalo de datas personalizado

O intervalo de datas específico do widget por padrão é Últimos 30 dias.

Você pode adicionar até 10 condições de filtro de nível de widget. Todas as condições são aplicadas juntas usando uma relação E.

Os filtros disponíveis dependem da fonte de dados selecionada e podem incluir:

• Segmento: Selecione um segmento.
• Pergunta: Selecione uma pergunta da pesquisa do widget e, em seguida, escolha as opções de resposta necessárias.
• Variável personalizada: Selecione Variável 1–100 e escolha os valores necessários.
• Pesquisa: Disponível para widgets usando a fonte de Segmentos; selecione uma ou mais pesquisas.

O intervalo de datas do widget é configurado separadamente na aba de Configuração e não conta para o limite de 10 filtros.

Os filtros de dashboard se aplicam a todos os widgets no dashboard. Filtros de nível de widget podem restringir os dados selecionados, mas não podem expandi-los além da seleção dos filtros de dashboard.

Os filtros de dashboard podem incluir:

• Intervalo de datas
• Segmentos
• Variáveis personalizadas
• Respostas de perguntas
• Status de resposta

Você pode configurar até 10 filtros de dashboard além do intervalo de datas. Todos os filtros aplicáveis são aplicados juntos. Quando filtros de dashboard e filtros de widget afetam os mesmos dados, apenas os registros que correspondem a ambos os conjuntos de condições são incluídos.

Quando Usar filtro de data do widget está habilitado, o Metrica Tile usa apenas o período compartilhado entre o intervalo de datas do dashboard e o intervalo de datas do widget.

Se os intervalos de datas não se sobrepuserem, o widget não exibe dados.

Se os filtros do dashboard e do widget não produzirem registros correspondentes, o Metrica Tile exibe um estado de dados vazio porque nenhuma resposta satisfaz todas as condições aplicadas.

A aba Configurações fornece opções de comparação para o Metrica Tile.

Use as opções de comparação disponíveis para avaliar a métrica exibida em relação aos dados de comparação suportados. As opções exatas dependem da funcionalidade fornecida no widget.

As configurações de comparação ajudam você a interpretar a métrica exibida, fornecendo um modo de comparar resultados usando as opções disponíveis do widget.

Use comparações quando quiser entender como uma métrica chave se comporta em relação aos valores ou períodos de comparação suportados.

• Contagem: Calculada a partir das respostas que correspondem à fonte de dados selecionada e filtros aplicáveis.
• Média: Calculada como o valor médio da pergunta de pesquisa selecionada.
• NPS: Calculado usando a pergunta de métrica NPS selecionada ou as respostas relevantes dos segmentos selecionados.
• CSAT: Calculado usando a pergunta de métrica CSAT selecionada ou as respostas relevantes dos segmentos selecionados.
• CES: Calculado usando a pergunta de CES selecionada e sua escala configurada, ou as respostas relevantes dos segmentos selecionados.
• Métrica Personalizada: Calculada usando a definição configurada para a métrica personalizada selecionada.

O valor exibido reflete os dados restantes após a aplicação dos filtros de dashboard, filtros de widget e intervalo de datas aplicáveis.

Um Metrica Tile enfatiza um valor numérico, tornando-o útil para destacar um indicador chave de desempenho em um dashboard. Ele também suporta configurações de comparação.

Um Gráfico de Gauge apresenta uma métrica em uma visualização estilo gauge e suporta faixas de gauge e benchmarks. Escolha o widget que melhor comunica as informações de desempenho que você deseja destacar.

• Escolha uma métrica que apoie diretamente seu objetivo de análise.
• Use Contagem para monitorar o volume de respostas e métricas baseadas em pontuação para monitorar o desempenho da experiência do cliente.
• Selecione a pergunta de pesquisa correta quando a métrica escolhida exigir uma.
• Use configurações de comparação quando precisar interpretar o desempenho da métrica em relação aos dados de comparação suportados.
• Aplique filtros de dashboard de forma consistente em todos os widgets.
• Use filtros de nível de widget para se concentrar em uma pesquisa específica, segmento ou grupo de clientes onde suportado.
• Selecione um intervalo de datas que corresponda ao período de relatório que você deseja analisar.
• Mantenha cada tile focado em uma métrica chave para que os resultados do dashboard sejam fáceis de escanear.

Posso usar Média com a fonte de Segmentos?

Não. Média está disponível apenas quando usando uma única fonte de pesquisa.

Posso usar Métrica Personalizada com a fonte de Segmentos?

Não. Métrica Personalizada está disponível apenas quando usando uma única fonte de pesquisa.

Posso selecionar várias pesquisas com a fonte de Pesquisa?

Não. A fonte de Pesquisa permite selecionar uma pesquisa.

Preciso selecionar uma pergunta de métrica ao usar Segmentos?

Não. Para as métricas suportadas, o valor é calculado a partir das respostas nos segmentos selecionados.

Posso aplicar filtros de nível de widget?

Sim. Você pode configurar até 10 condições de filtro de nível de widget, e todas as condições são aplicadas juntas.

O que acontece se os intervalos de datas do dashboard e do widget não se sobrepuserem?

O widget não exibe dados quando os intervalos de datas não têm sobreposição.

Posso configurar comparações?

Sim. Opções de comparação estão disponíveis na aba de Configurações.