CX - Criar pesquisa por e-mail

Para criar uma pesquisa por e-mail, siga as etapas abaixo:

• Faça login e vá para Experiência do Cliente
• Clique no botão Nova Pesquisa

• Selecione a opção Pesquisa / Inquérido no pop-up Tipo de pesquisa

• Dê o nome da pesquisa e clique no botão Criar pesquisa

• A pesquisa será aberta e uma pergunta NPS padrão será adicionada a ela. Você pode editar a pergunta e até adicionar mais perguntas.

Depois que uma pesquisa é criada, o sistema adiciona automaticamente uma pergunta NPS a ela. As configurações da pontuação NPS também são atribuídas automaticamente. O sistema também adiciona alerta de ação na aba ‘Notificação’ para os tickets detratores.

Depois de adicionar mais perguntas à pesquisa, se desejar alterar a pergunta do NPS ou adicionar mais alertas de ação para tickets detratores, você pode fazer o mesmo.

Para configurar a pergunta NPS and perguntas de texto aberto (caixa de comentários), você precisa fazer o seguinte:

• Clique em Configurações
• No menu Perguntas abertas de sentimento , todas as perguntas abertas estarão visíveis.
• Você pode selecionar qualquer um deles para a Análise de Sentimento no Painel CX.
• Da mesma forma, no menu suspenso Pergunta de classificação comparativa , todas as perguntas NPS adicionadas na pesquisa estarão visíveis aqui. Você pode selecionar qualquer pergunta NPS e definir os critérios Detrator, Passivo e Promotor.
• Clique no botão Guardar

Para configurar os Alertas do Detrator, você precisa fazer o seguinte:

• Clique em Notificações
• Um alerta de ação para a pergunta padrão do NPS ficará visível na página
• Para criar um novo alerta de ação, clique no botão Nova Notificação

• Clique no botão Add Novo Criterio para criar um novo critério para a geração do ticket do detrator

• Dê o nome aos critérios, clique em construa o cenário que irá compor seu critério
• Selecione uma pergunta da pesquisa e no menu suspenso ao lado da pergunta, selecione os valores para os quais você precisa criar o Ticket do Detrator (na imagem de exemplo, usamos a pergunta NPS)

• Clique no botão Salvar , você será direcionado para a tela anterior

• Selecione os critérios de ação recém-criados clicando na caixa de seleção ao lado dele
• Na seção Ação, selecione Add CX Ticket no primeiro menu suspenso
• Após selecionar 'Adicionar Ticket CX' serão ativados mais três campos, nomeadamente Unidades de Negócio, Pergunta de Comentário e Selecionar Supervisor. Se você deseja atribuir um ingresso a um local ou pessoa específica, você pode definir esses critérios ou deixá-los em branco.
• Clique no botão Save Alterações para salvar o mapeamento de alerta de ação para detratores

Depois de criar e configurar sua pesquisa, você precisará importar as transações. Clique em Business Data e vá para Transactions para importar dados de transações. Consulte o arquivo de ajuda da Transação para obter detalhes.

Após importar a transação clique em Deploy para enviar a pesquisa por e-mail para as transações importadas. Consulte o arquivo de ajuda do Deploy para obter detalhes.