CX - フィードバックシステムの概要

フィードバックは、さまざまなアンケートの作成、連絡先のインポート、アンケートの展開、ダッシュボードまたはレポートの表示を行うことができるフォルダーです。

1 つのフィードバック システムのデータを別のフィードバック システムに移動することはできません。あるフィードバックから別のフィードバックにアンケートをコピーする場合、アンケート用に作成されたすべてのロジックとアクション アラートを新しいフィードバック システムで再度作成する必要があります。

ビジネスオーナーとしてさまざまな業種のビジネスを展開している場合は、個別のフィードバック システムを作成して、自分の業種に固有のレポートを表示できます。

たとえば、ITC を CX を使用する顧客として考えるとします。彼らはさまざまなビジネス分野を持っており、各ビジネス分野には異なる対象者がいます。このようなシナリオでは、日用消費財、ホテル、板紙などの名前を付けたさまざまなフィードバック システムを作成できます。

各フィードバック システムには、特定のアンケート、ビジネス階層、連絡先、レポートが含まれます。

• ログインして Customer Experience タブに移動します
• 左側の Feedback ドロップダウンをクリックします。
• Create Feedback ボタンをクリックします

• フィードバック システムに名前を付け、「作成」ボタンをクリックします。

• フィードバックを追加したら、 Add Survey ボタンをクリックします。

• 追加する調査の種類、電子メールまたはインターセプトを選択します

• アンケートに名前を付けて、 Add survey ボタンをクリックします。

• アンケートを追加した後、 Copy リンクをクリックします

• 別のフィードバック システムを選択し、アンケートの名前を変更します

• 表示された調査リストで、 Rename リンクをクリックします。

• アンケートに新しい名前を付けて、「更新」をクリックします。

• 表示された調査リストで、 Delete リンクをクリックします。

• ポップアップで確認すると、アンケートはごみ箱に送信されます
• アンケートを復元したい場合は、 Restore をクリックすると、アンケートがリストに復元されます。

• Customer Experience タブに移動します
• 左側の Feedback ドロップダウンをクリックします。
• Edit Feedback ボタンをクリックします

• フィードバック名の横にある編集アイコンをクリックし、フィードバックに新しい名前を付けます

はい、Core からのアンケートを CX フィードバックにコピーできます。この機能は管理者設定にあります。当社の顧客担当者/アカウントマネージャーにご連絡ください。担当者が対応いたします。

ここで説明するこの機能/ツールは、次のライセンスで利用できます。

顧客体験 (年間)