切符売場

最初に、ダッシュボードからフィードバックをクリックする必要があります

するとチケット一覧ページが表示されます

「+」記号が利用可能です。それをクリックすると、チケットを作成するためのフォームがポップアップします

フォームに記入し、「保存」をクリックして新しいチケットを取得します。

カスタマー エクスペリエンス管理の文脈で使用されるクローズド ループ フィードバック システムは、企業と顧客の間のやり取りを継続的に監視し、改善するように設計されています。基本的に、フィードバックは CX から作成する必要があり、詳細なアンケートに対して顧客の回答が示されます。 1 つのフィードバックに複数のアンケートが含まれる場合があり、フィードバック名はそれぞれのチケットを含むクローズド ループ ダッシュボードに表示されます。このシステムに自動および手動のチケット作成が統合されているため、受信方法に関係なく、すべての顧客フィードバックが確実に記録され、それに基づいて対応されます。

顧客がアンケートで 0 ～ 6 の評価を提供すると、自動チケットが生成されます。これにより、否定的なフィードバックに応答し、発生した可能性のある問題を解決するための迅速かつ効率的な方法が提供されます。自動チケットには、顧客の連絡先情報、受け取った特定のフィードバック、その他の関連データなど、すべての関連情報が含まれます。

自動チケットに加えて、必須フィールドに情報を手動で入力することで手動チケットを作成できます。この手動チケット作成により、追加の制御層とカスタマイズ層が提供され、企業は自動チケット発行プロセスでは収集できない顧客フィードバックに対処できるようになります。

自動チケット作成と手動チケット作成を組み合わせることで、閉ループ フィードバック システムは、顧客エクスペリエンスを管理するための包括的かつ柔軟なアプローチを提供します。これにより、企業は否定的なフィードバックに迅速かつ効果的に対応できるようになり、より複雑な問題に、より個別化された方法で対処できるようになります。その結果、顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティが向上し、企業と顧客間の全体的な関係が強化されます。

クローズド ループ フィードバック (CLF) チケット発行システムは、顧客のフィードバックとチケットを管理するために、リスト ビュー、フィード ビュー、カンバン ビューという 3 種類のビューを提供します。これらのビューにはそれぞれ独自の利点があり、ユーザーは自分のニーズや作業スタイルに最も適したビューを選択できます。

• リスト ビュー: このビューには、すべてのチケットの詳細で整理されたリストが表示されます。これには、顧客の名前、フィードバックの種類、ステータス、セグメントなど、各チケットに関するすべての関連情報が含まれます。リスト ビューは、すべてのチケットの包括的で一目でわかる概要が必要な場合に最適です。

  

• フィード ビュー: フィード ビューは、より会話的なリアルタイムのチケット ビューを提供します。チケットが時系列で表示されるため、各チケットの進行状況を追跡し、フィードバックがどのように処理されているかをリアルタイムで確認することが容易になります。

  

• カンバン ビュー: カンバン ビューは、ステータス (新規、オープン、エスカレーション済み、解決済みなど) に基づいてチケットを列に整理します。このビューは、チケットの進行状況を視覚化し、タスクに優先順位を付ける必要がある場合に役立ちます。これは、各チケットの現在のステータスと全体的なワークロードを理解するための迅速かつ視覚的な方法を提供します。

  

CLF チケット発行システムでは、チケットの編集が可能ですが、いくつかの制限があります。以下の要素を変更できます。

1. セグメント: チケットの現在のセグメントと元のセグメントは、会社の内部プロセスやワークフローとよりよく整合するように変更できます。
2. 優先度: チケットの緊急度のレベルは、新しい情報や最新の状況に基づいて変更できます。
3. ステータス: チケットの進行状況は、解決の現在の段階を反映するように更新できます。
4. 担当者: チケットの解決責任者は、現在のセグメントによって異なりますが、会社の内部リソースや専門知識とよりよく連携するように変更できます。