Análise de Sentimento

Análise de Sentimento refere-se ao uso de processamento de linguagem natural, análise de texto, linguística computacional e biometria para identificar, extrair, quantificar e estudar sistematicamente estados afetivos e informações subjetivas. A análise de sentimento é amplamente aplicada a materiais da voz do cliente, como avaliações e respostas a pesquisas, mídias online e sociais, e materiais de saúde para aplicações que variam de marketing a atendimento ao cliente e medicina clínica. Na plataforma QuestionPro, você pode usar o recurso de Análise de Sentimento para marcar os comentários dos respondentes e organizá-los de acordo com o valor sentimental de seus feedbacks.

• Vá para: Login >> Pesquisa >> Análise. Clique no ícone Análise de Texto e selecione Análise de Sentimento no menu suspenso.
• Clique no botão + Novo Relatório de Sentimento para adicionar um novo relatório de análise de sentimento.



• Digite o Nome do Relatório desejado e selecione a Pergunta no menu suspenso. Selecione o Filtro de Dados se desejar filtrar as respostas. Clique no botão Usar Créditos e Gerar Relatório.
Nota: Os créditos necessários serão descontados dos Créditos Globais da organização presentes no Painel de Uso >> Créditos. Clique aqui para saber como comprar créditos para sua organização.



Clique aqui para saber mais sobre Filtros de Dados.
• O processo de geração do relatório será iniciado e você verá a tela de lista de relatórios. Após a conclusão do processo, clique no nome do relatório para abrir o relatório.



• Você verá um gráfico de bolhas exibindo as 10 principais tags para essa pergunta específica.



• A análise de sentimento oferece a opção de detalhar uma tag para chegar à causa raiz do problema. Clique na tag que deseja detalhar a partir do gráfico. A partir da grande porcentagem, você pode verificar a proporção dessa tag em todo o conjunto de dados.



• À medida que você detalha, os comentários na seção à direita serão filtrados com base na tag que você selecionou.
Nota: Para manter a precisão, a análise de sentimento será realizada apenas em frases com 10 ou mais palavras.

Sim. Você pode usar o link de relatório compartilhável gerado para cada relatório de análise de sentimento (presente na seção superior direita do relatório) para compartilhar esse relatório com seus colegas/partes interessadas.

Sim. Você pode combinar dois relatórios de análise de sentimento para gerar um relatório e usá-lo, seguindo os passos abaixo:

• Selecione os relatórios que deseja combinar e clique no link Combinar Relatórios.

• Digite o nome para o relatório combinado e clique no botão Combinar Relatórios.

• Seu relatório combinado de análise de sentimento será gerado e você pode identificar o relatório combinado por um símbolo de combinado à frente do nome do relatório.

Sim. Você pode simplesmente clicar no ícone da Planilha Excel no canto superior direito e os dados marcados serão baixados junto com os temas (tags). Você receberá os dados exportados no seguinte formato:

• Tema: Que conterá todas as tags/temas junto com a Contagem de Respostas, Sentimento e Pontuação de Sentimento para cada tag/tema.



• Dados Brutos: Que conterá o ID da Resposta, resposta para a pergunta selecionada, Tema, Sentimento e Pontuação de Sentimento para cada resposta marcada.

Os encargos para analisar 1 resposta são 0,05 créditos. Portanto, para gerar o relatório de análise de sentimento para 100 respostas, você precisará de 5 créditos na carteira da QuestionPro de sua organização.

Cada resposta será cobrada apenas uma vez. Portanto, se você gerou um relatório de análise de sentimento para um conjunto de respostas, digamos 100 respostas, pagando 5 créditos, então você pode gerar vários relatórios para essas respostas sem custo adicional.

O relatório de análise de sentimento pode ser gerado apenas para respostas em inglês. Outros idiomas atualmente não são suportados pela funcionalidade de análise de sentimento.