Respondentes na Megacable (México) não conseguem abrir a pesquisa

Alguns respondentes no México que usam uma conexão de internet residencial Megacable (Wi-Fi ou cabeada) podem não conseguir abrir as pesquisas do QuestionPro. O navegador mostra um erro como DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ou "Este site não pode ser alcançado".

Este é um problema de DNS da Megacable, não um problema do QuestionPro. Os próprios servidores de DNS da Megacable não retornam o endereço do site de pesquisas do QuestionPro. O DNS funciona como a lista telefônica da internet: ele converte o nome de um site, como www.questionpro.com, no endereço do servidor. Se a lista telefônica não responder, o navegador não consegue abrir a página.

A pesquisa em si está funcionando normalmente. A mesma pesquisa abre sem nenhum problema em dados móveis, em outros provedores de internet no México e através de serviços de DNS públicos como Google ou Cloudflare.

Não. Este é um problema entre os próprios servidores de DNS da Megacable e a internet, não um problema com o QuestionPro.

• As pesquisas do QuestionPro abrem normalmente em todos os outros provedores de internet que atendemos ao redor do mundo, e através de serviços de DNS públicos como Google e Cloudflare. Somente os próprios servidores de DNS da Megacable estão afetados.
• O QuestionPro não controla os servidores de DNS da Megacable, então não podemos investigar ou corrigir isso do nosso lado.
• O QuestionPro não pode configurar novos ou domínios separados para contornar esse problema.

• A pesquisa não abre em uma conexão residencial Megacable, mas abre em dados móveis.
• Outros sites abrem normalmente na mesma conexão.
• O navegador mostra um erro de DNS, por exemplo DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.

Peça ao respondente para desligar o Wi-Fi em seu telefone e abrir o link da pesquisa usando dados móveis. Isso funciona imediatamente e não precisa de nenhuma configuração a ser alterada.

Se o respondente não puder usar dados móveis, ele pode alterar a configuração de DNS em seu dispositivo para um serviço de DNS público gratuito, conforme explicado nas seções abaixo. Qualquer um dos métodos abaixo é suficiente.

1. Abra Configurações.
2. Vá para Rede e internet. Em telefones Samsung, vá para Conexões » Mais configurações de conexão.
3. Toque em DNS Privado.
4. Selecione Nome do provedor de DNS privado.
5. Digite one.one.one.one (Cloudflare) ou dns.google (Google).
6. Toque em Salvar e abra o link da pesquisa novamente.

1. Abra Configurações » Wi-Fi.
2. Toque no ícone (i) ao lado da rede Wi-Fi conectada.
3. Toque em Configurar DNS e selecione Manual.
4. Remova os servidores existentes tocando no ícone de menos vermelho.
5. Toque em Adicionar Servidor e insira 8.8.8.8. Adicione um segundo servidor: 8.8.4.4.
6. Toque em Salvar e abra o link da pesquisa novamente.

1. Abra o Chrome e clique nos 3 pontos no canto superior direito » Configurações.
2. Clique em Privacidade e segurança » Segurança.
3. Ative Usar DNS seguro.
4. Em Selecionar provedor de DNS, escolha Google (DNS Público) ou Cloudflare (1.1.1.1).
5. Abra o link da pesquisa novamente.

1. Abra Configurações » Rede e internet.
2. Clique em Wi-Fi (ou Ethernet para uma conexão cabeada), em seguida clique em Propriedades de Hardware.
3. Ao lado de Atribuição do servidor DNS, clique em Editar e selecione Manual.
4. Ative IPv4. Insira 8.8.8.8 como DNS Preferencial e 8.8.4.4 como DNS Alternativo.
5. Se IPv6 estiver mostrado, ative-o e insira 2001:4860:4860::8888 e 2001:4860:4860::8844.
6. Clique em Salvar e abra o link da pesquisa novamente.

1. Abra Configurações do Sistema » Rede.
2. Clique em Wi-Fi (ou Ethernet), em seguida clique em Detalhes ao lado da rede conectada.
3. Clique em DNS.
4. Remova os servidores DNS existentes com o botão de menos, em seguida clique no botão de mais e adicione 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
5. Clique em OK e abra o link da pesquisa novamente.

Sim. A configuração de DNS também pode ser alterada no roteador doméstico (modem), para que cada dispositivo na rede a utilize. Os passos dependem do modelo do roteador, e alguns provedores de internet não permitem essa mudança. Alterar a configuração no dispositivo, conforme explicado acima, geralmente é mais fácil.

Se você espera respondentes no México, recomendamos adicionar uma breve nota ao seu e-mail de convite ou convite do painel. Por exemplo:

"Se a pesquisa não abre da sua conexão de internet de casa, tente abri-la usando os dados móveis do seu celular."

(Inglês: "If the survey does not open from your home internet connection, please try opening it using your phone's mobile data.")

Por favor, entre em contato com o suporte ao cliente da Megacable e peça a eles que investiguem, uma vez que os servidores de DNS são gerenciados pela Megacable e não pela QuestionPro.

Se a pesquisa também não abrir em dados móveis ou com um serviço de DNS público, o problema não está relacionado à Megacable. Nesse caso, siga os passos em Solução de Problemas de Acesso à Pesquisa ou entre em contato com nossa equipe de suporte.