Preguntas Frecuentes sobre Entrega de Correos Electrónicos

Rebotes Duros : El sistema detecta automáticamente los rebotes duros y marca la dirección de correo electrónico como rebotada. Esto se hace para prevenir cualquier entrega futura a esta dirección de correo electrónico. El marcado se realiza inmediatamente cuando los servidores de correo reciben el mensaje rebotado.

Rebotes Suaves : El sistema actualmente no diferencia entre un rebote duro y un rebote suave. Cualquier mensaje de rebote se considera un rebote duro. Sin embargo, en un futuro cercano estamos planeando implementar un sistema para marcar los rebotes suaves por separado, para que puedan ser rastreados y monitoreados. El plan actual es tener un sistema donde 5 rebotes suaves o más equivalen a un rebote duro.

De manera instantánea. La base de datos se actualiza a medida que se reciben las notificaciones y mensajes de rebote en nuestros servidores de correo.

Cada correo electrónico que el usuario final recibe utilizando nuestro sistema tiene un enlace de cancelación de suscripción al final del correo. Si un usuario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción, el sistema marca inmediatamente la dirección de correo electrónico como no suscrita y evitará todos los futuros correos electrónicos a esa dirección de correo.

No hay retrasos / tiempo de procesamiento involucrado para las solicitudes de cancelación de suscripciones, ya que esto se hace automáticamente y a través de la web.

El sistema proporciona un mecanismo fácil para buscar direcciones de correo electrónico dentro de una lista y marcarlas como no suscritas. Nuestra política Antispam requiere que nuestros clientes respeten las solicitudes de cancelación manual dentro de 24 horas.

Sí. Cada correo electrónico que sale utilizando el sistema tiene un enlace para que el usuario final reporte el correo como SPAM. Si el usuario reporta un correo como SPAM, se elimina automáticamente de la lista de correo. Además, si recibimos quejas excesivas de SPAM de un cliente, rescindiremos nuestro acuerdo de servicio con ellos.

Se marca y se registra como tal en la base de datos. Esto se hace para asegurar que el usuario no reciba otro correo electrónico.

Actualmente, el siguiente conjunto de direcciones IP se utiliza para enviar correos electrónicos:

Nota: Los clientes NO tienen una dirección IP dedicada. Este es un entorno compartido (ESP).

Tanto SenderID como DomainKeys están programados para entrar en funcionamiento el 1 de septiembre de 2007. Más información sobre Sender ID y DomainKeys se puede encontrar en la sección de referencias a continuación.

Diferentes sistemas de correo electrónico implementan las respuestas automáticas de Fuera de la Oficina de manera diferente. Como tal, no hay RFC o estándares sobre las reglas que deben seguir los sistemas de respuesta automática de Fuera de la Oficina. En general, sin embargo, si los sistemas responden a QuestionPro, consideraremos eso como un "Rebote Duro" y marcaremos el correo como rebotado. Si, sin embargo, la respuesta automática de fuera de la oficina va al remitente del correo (Dirección de Correo Desde), el correo NO se marca como rebotado. Por lo tanto, dependiendo del sistema receptor, el correo puede ser clasificado como rebotado o no.

Sí. Para mantener la entregabilidad y proteger la reputación del remitente en toda la plataforma, QuestionPro aplica los siguientes límites de envío diario:

Límite de organización: 100,000 correos electrónicos por mes

Límite de usuario: 20,000 correos electrónicos por día

Estos límites se aplican a todas las encuestas enviadas por una organización o usuario dentro de un período de 24 horas. Si espera superar estos límites para una distribución a gran escala, comuníquese con su gerente de cuenta o Contáctenos para discutir opciones.

No. Estos límites se aplican solo a las licencias de Encuesta. No se aplican a las licencias de CX o EX.

No. Los límites de envío diarios de organización y usuario no se aplican cuando SMTP está habilitado para su cuenta.

Sí. Los correos electrónicos rebotados y diferidos se cuentan como parte de su total diario de envío. El límite se basa en el número de correos electrónicos que el sistema intenta enviar, no solo los que se entregan con éxito.