Análisis GAP

El análisis GAP es un enfoque metódico para identificar las discrepancias entre el estado actual de conocimiento o rendimiento y un estado futuro deseado. En investigación, implica comparar los hallazgos existentes con las preguntas u objetivos de investigación. Este proceso resalta las áreas donde se necesita más investigación. Además, el análisis GAP se puede aplicar más ampliamente al cuantificar la diferencia entre el rendimiento esperado y el real para varios atributos, priorizando las áreas de mejora según la magnitud de estas brechas.

Con QuestionPro puedes realizar un análisis GAP en preguntas del tipo Matriz Lado a Lado, como se muestra a continuación:

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• Ve a: Mis Encuestas (Selecciona Encuesta) » Análisis » Análisis
• Haz clic en Análisis GAP dentro de la sección Análisis



• Selecciona la pregunta desde el menú desplegable "Seleccionar Pregunta" y haz clic en Siguiente Paso



• Los gráficos del análisis GAP aparecerán como se muestra a continuación:




• Puedes descargar este informe en formatos como Excel, PowerPoint o imprimirlo.


Además, al hacer clic en el informe en línea, puedes ver un "Informe General de la Matriz" detallado como se muestra a continuación:

Servicio al Cliente Cuadrante superior izquierdo - Alta Importancia / Baja Satisfacción
Empaque del Producto Cuadrante inferior izquierdo - Baja Importancia / Satisfacción Media
Llegada a Tiempo Cuadrante derecho medio - Alta Importancia / Alta Satisfacción

Tomemos el ejemplo anterior. Aunque “Empaque del Producto” tiene una puntuación de satisfacción más baja aquí, es evidente en el gráfico que tiene menor importancia que “Servicio al Cliente”. Este gráfico de dispersión XY captura visualmente tanto la dimensión de satisfacción como la de importancia en el mismo gráfico.