Análisis de GAP - ¿Cómo funciona?

El análisis GAP o análisis de brechas es un concepto muy simple. Consiste en medir la diferencia entre la expectativa y la entrega real de cada atributo o característica, las cuales se ordenan de menor a mayor, con el objetivo de resaltar de forma eficaz los atributos en los que necesita enfocarse.

Para ejecutar el análisis GAP, debes usar el tipo de pregunta Matriz de lado a lado. Esto configura automáticamente el sistema a través de las diferentes dimensiones de la matriz.

Para agregar una pregunta de la matriz lado a lado, consulta la sección Referencias a continuación.

• Mis encuestas (Seleccionar encuesta) » Análítica » Análisis
• Selecciona Análisis GAP en el menú desplegable

• Selecciona la pregunta correspondiente en el menú desplegable y haz clic en la opción próximo paso.

• Aparecerán los gráficos de análisis de GAP.
• Puedes descargar este informe en Excel, Powerpoint, imprimirlo o enviarlo por correo electrónico.

Servicio al cliente: Cuadrante superior izquierdo, Importancia alta / baja satisfacción Empaquetado del producto: Cuadrante superior medio, Importancia baja / Satisfacción media Tiempo de llegada: Cuadrante superior derecho, Importancia alta / satisfacción alta

Este gráfico de dispersión XY captura visualmente la dimensión de satisfacción e importancia en el mismo cuadro.
Tomemos el ejemplo anterior. A pesar de que el empaquetado del producto tiene un puntaje de satisfacción más bajo aquí, es obvio en el cuadro que es de menor importancia que el Servicio al cliente.