Entrega y Capacidad de Entrega de Correos Electrónicos

La capacidad de entrega de correos electrónicos se refiere a la habilidad de tus correos para llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Seguir los procedimientos correctos y mantener el cumplimiento asegura la capacidad de entrega de correos electrónicos a la bandeja de entrada a largo plazo y de forma continua.

A continuación, se presentan algunos protocolos y mejores prácticas que debes conocer y seguir.

Sender Policy Framework (SPF): SPF es un método de autenticación de correo electrónico que asegura que el servidor de correo emisor está autorizado para originar correos del dominio del remitente. Un registro SPF identifica los servidores de correo y dominios que tienen permiso para enviar correos en nombre de tu dominio.

DomainKeys Identified Mail (DKIM): DKIM añade una firma digital cifrada para verificar que el propietario del dominio está autenticado para enviar el correo.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC): DMARC le dice a los servidores receptores qué hacer con tus mensajes que no pasan SPF o DKIM. Configura DMARC publicando un registro DMARC para tu dominio. Para pasar la autenticación DMARC, los mensajes deben estar autenticados por SPF o DKIM, o ambos.

Tasas de rebote: Los rebotes ocurren cuando los correos no pueden ser entregados a una dirección de correo electrónico. Hay dos tipos de rebotes:

• Rebotes duros: Un rebote duro ocurre cuando un correo electrónico no puede ser entregado porque la dirección de correo electrónico del destinatario es inválida, inexistente o bloqueada. También puede ocurrir cuando el proveedor de correo electrónico bloquea la dirección del remitente. Los rebotes duros pueden ser problemáticos porque indican un problema fundamental con la calidad de la lista de correos, lo que puede dañar la reputación de tu organización como remitente.
• Rebotes suaves: Los rebotes suaves son rebotes temporales cuando un correo no puede ser entregado porque el buzón del destinatario está lleno, el servidor de correo está caído o el mensaje es demasiado grande. Los rebotes suaves son menos dañinos que los rebotes duros ya que no impactan significativamente la reputación del remitente.

Compromiso e higiene de la lista de correos: La higiene de la lista de correos se refiere a cuán limpia y actualizada está una lista de correos. Para mantener la higiene de la lista de correos, debes hacer lo siguiente regularmente:

• No uses listas de correo compradas: Usar direcciones y listas de correo compradas es una violación de los términos de uso de QuestionPro. También debes elegir hacer crecer tu lista de correos orgánicamente en lugar de comprarla o alquilarla, ya que no hay garantía de que los nombres de una lista comprada hayan consentido ser añadidos a la lista, o incluso que pertenezcan a personas reales.
• Elimina usuarios desconocidos: Los usuarios desconocidos son direcciones de correo electrónico inválidas o no reconocidas. Incluyen direcciones de correo electrónico que han sido abandonadas y cerradas por el cliente de correo, así como direcciones de correo electrónico incorrectas que contienen errores tipográficos. Enviar a este tipo de direcciones de correo electrónico conducirá a tasas de rebote más altas.
• Usa direcciones de correo electrónico con doble opt-in: Mantén la higiene de la lista de correos con suscriptores con compromiso positivo. Encuestados que abrirán tu correo y harán clic en los enlaces dentro de los correos y responderán tus encuestas. Elimina direcciones de correo electrónico con compromiso negativo, como suscriptores que eliminarán tus correos o los marcarán como SPAM o basura.

Evita malas prácticas en el asunto del correo: Tus suscriptores no son los únicos que leen tus asuntos. Sus clientes de correo también lo hacen, y la mayoría tienen filtros estrictos para eliminar el spam. Esos filtros detectan exactamente las mismas cosas que los destinatarios suelen encontrar molestas, incluyendo:

• Evita asuntos engañosos.
• Asuntos en mayúsculas o con fuentes extrañas.
• Asuntos llenos de signos de exclamación.
• Asuntos que usan palabras activadoras de spam como "gratis", "compra", "gana", "premio" y "ganador".

Evita malas prácticas en el cuerpo del correo electrónico: Un buen correo electrónico es un correo que puede leerse en su totalidad. Si no puede, te arriesgas a frustrar al destinatario y a que se dé de baja o te reporte como SPAM. Para mejorar las tasas de respuesta a tus correos, sigue estos consejos:

• Sé genuino con el correo. Explica tu estudio de investigación y el tiempo requerido de los encuestados. Esto asegurará una mayor tasa de apertura y compromiso. ¡Siempre recuerda agradecer a tu encuestado por su tiempo! :)
• Ten cuidado al usar elementos elegantes como formularios, videos o scripts dinámicos como JavaScript que no son mostrados por todos los proveedores de buzones de correo.
• Evita incluir archivos adjuntos o archivos.
• Optimiza las imágenes que incrustes para que no ralenticen el tiempo de carga del correo.
• Mantén una relación equilibrada entre texto y HTML para evitar que los filtros lo consideren spam.
• Mantén los enlaces al mínimo y asegúrate de que sean enlaces completos, ya que los acortadores de URL pueden activar los filtros de spam.

QuestionPro te proporciona una dirección de correo electrónico de origen predeterminada para enviar tus correos. Para ver o usar una dirección de correo electrónico de origen personalizada,

Ve a: Iniciar Sesión » Encuestas (seleccionar una encuesta) » Distribuir

Puedes ver/seleccionar/añadir una nueva dirección de correo electrónico de origen en Correo Electrónico » Redactar » De.

Si estás usando una dirección de correo electrónico de origen personalizada, para asegurar una entrega exitosa a la bandeja de entrada, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• El dominio de la dirección de correo electrónico de origen utilizada está verificado por DKIM. Una firma válida da confianza a los destinatarios de que el correo fue manejado por QuestionPro de una manera autorizada por tu organización.
• Los registros SPF están añadidos y pasan la validación.
• La autenticación DMARC está implementada.

Para encontrar problemas y razones de la falla en la entrega de correos electrónicos,

Vaya a: Iniciar Sesión » Encuestas (seleccionar una encuesta) » Distribuir

En Correo Electrónico, haga clic en Enviados para ver el historial de distribución de correos.

Haga clic en el recuento en la columna No Entregados.

Aquí, verá el motivo de la falla en la entrega. También puede hacer clic en la dirección de correo electrónico para encontrar más detalles.

Para que el soporte de QuestionPro le ayude a mejorar la entrega de correos electrónicos, la siguiente es la información requerida:

• ¿Tiene permiso de suscripción documentado para enviar correos electrónicos a los destinatarios?
• ¿Los registros SPF están añadidos y validados?
• ¿Está configurada la política DMARC adecuada?
• ¿Las claves DKIM están añadidas?