Integración con Salesforce - Cerrando la brecha del CRM

**Recopilar retroalimentación** cierra eficazmente el ciclo de la **Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)**. Al encuestar a los clientes, se cierra una brecha crítica en el CRM al agregar la **satisfacción del cliente** a su lista de puntos de datos del CRM.

Una mejor comprensión de las relaciones existentes con los clientes permite un mayor control de la **atracción, conversión y retención** de clientes en su conjunto. La integración de encuestas de clientes en los sistemas CRM existentes permite medir el éxito o el fracaso de cada interacción con el cliente. Un análisis sólido puede tomar estos datos y profundizar para identificar exactamente qué factores están afectando la satisfacción y las actitudes de sus clientes actuales.

Llevando esto un paso más allá, encuestar a los clientes puede mejorar su comprensión de cómo sus productos y servicios pueden ser **venta cruzada** o **mejorados** para aumentar su valor para sus clientes existentes y hacer que sus productos sean más atractivos para los clientes potenciales.

QuestionPro proporciona una interfaz sencilla para crear encuestas en línea e integrar los datos de las encuestas en línea con su base de datos de Salesforce.com.

La integración de QuestionPro y Salesforce.com permite una integración perfecta de las respuestas de las encuestas en línea con su base de datos de Salesforce.com. Esto proporciona las herramientas necesarias para medir la satisfacción de los clientes existentes o realizar investigaciones para cuantificar las fortalezas y debilidades de sus productos en el mercado. La integración de QuestionPro / Salesforce.com crea una interfaz fluida entre los datos de su encuesta de QuestionPro y su base de datos de contactos, leads y oportunidades de Salesforce.com. Después de desarrollar la encuesta utilizando la interfaz de asistente basada en la web de QuestionPro, puede generar un enlace que contenga variables personalizadas para su campaña de correo electrónico de Salesforce.com. El enlace contiene una ID para la encuesta alojada en QuestionProy una ID para el objeto de Salesforce.com que desea integrar. Utilizando este enlace, puede enviar invitaciones a sus contactos en Salesforce.com para que realicen una encuesta. Cuando un encuestado hace clic en el enlace, QuestionPro capturará sus respuestas de la encuesta localmente y también poblará su sistema de Salesforce.com con los resultados de la encuesta en tiempo real. Los pasos para implementar la interfaz QuestionPro / Salesforce.com son los siguientes:

1. **Cree una encuesta** usando QuestionPro.
2. **Defina el mapeo** entre los datos de la encuesta en QuestionPro y los campos en su base de datos de Salesforce.com.
3. **Cree una plantilla de correo electrónico** en Salesforce.com que contenga el enlace personalizado.
4. **Invite a los encuestados a la encuesta**! QuestionPro tabula automáticamente los datos y los envía de vuelta a Salesforce.com.

Al generar un enlace desde el sistema Salesforce.com, deberá incluir el enlace al sistema QuestionPro junto con algunas variables personalizadas que se han rellenado desde el sistema Salesforce.com. El enlace debe aparecer de la siguiente manera:

**URL de ejemplo:**

http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?id=xxx&custom1=Case&custom2={!Case_ID}

El enlace puede incluir hasta **5 variables personalizadas** que el sistema QuestionPro capturará automáticamente cuando el encuestado haga clic en el enlace. Estas variables serán rellenadas por el sistema Salesforce.com al generar el correo electrónico utilizando plantillas de correo electrónico.

La URL de la encuesta:

http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?id=xxx

es la URL real de la encuesta proporcionada por el sistema QuestionPro. La `xxx` en la URL de la encuesta necesita ser reemplazada con el ID de la encuesta alojada en QuestionPro.

La cadena de texto:

&custom1=Case

define el tipo de objeto en Salesforce.com.

La cadena de texto:

&custom2={!Case_ID}

es una variable de Salesforce.com que se rellenará con el ID del caso de Salesforce.com al enviar el correo electrónico desde Salesforce.

La cadena de texto:

&custom3={!Salesforce_Custom_Variable}

se incluye como un ejemplo de cómo añadir cualquier otro campo personalizado de Salesforce.com a la URL. Un ejemplo puede ser el ID del representante de servicio al cliente. El enlace es proporcionado por QuestionPro para cada encuesta: