Tipos de preguntas y respuestas en encuestas

Así que has decidido que necesitas entender mejor las características de las personas que visitan tu sitio web, o alguna otra pregunta relacionada con tu negocio. Desarrollar un cuestionario enfocado y efectivo te ayudará a identificar de manera eficiente y precisa la información que te permitirá tomar decisiones más informadas.

Desarrollar un cuestionario es tanto un arte como una ciencia. Y así como un artista tiene una variedad de colores diferentes para elegir en su paleta, tú tienes una variedad de formatos de preguntas diferentes con los cuales crear una imagen precisa de tus clientes, usuarios y los problemas que son importantes para ellos.

La pregunta dicotómica es generalmente una pregunta de "sí/no". Un ejemplo de pregunta dicotómica es:

¿Alguna vez has comprado un producto o servicio en nuestro sitio web?

• Sí
• No

Si quieres información solo sobre los usuarios de productos, podrías hacer este tipo de pregunta para "filtrar" a quienes no han comprado tus productos o servicios. Los investigadores usan preguntas de "filtrado" para asegurarse de que solo las personas en las que están interesados participen en la encuesta.

También podrías usar preguntas de sí/no para separar personas o ramificar en grupos a quienes "han comprado" y a quienes "aún no han comprado" tus productos o servicios. Una vez separados, se pueden hacer preguntas diferentes a cada uno de estos grupos.

Podrías preguntar al grupo que "ha comprado" cuán satisfechos están con tus productos y servicios, y podrías preguntar al grupo que "no ha comprado" cuáles son las razones principales para no hacerlo. En esencia, tu cuestionario se ramifica para convertirse en dos conjuntos diferentes de preguntas.

La pregunta de opción múltiple consta de tres o más categorías exhaustivas y mutuamente excluyentes. Las preguntas de opción múltiple pueden pedir respuestas únicas o múltiples. En el siguiente ejemplo, podríamos pedir al encuestado que seleccione exactamente una respuesta de las 7 posibles, exactamente 3 de las 7, o hasta 3 de las 7 (se pueden seleccionar 1, 2 o 3 respuestas).

Ejemplo: Una pregunta de opción múltiple para saber cómo una persona se enteró por primera vez de tu sitio web es: ¿Cómo te enteraste de nuestro sitio web por primera vez?

• Televisión
• Radio
• Periódico
• Revista
• Boca a boca
• Internet
• Otro: Por favor, especifica

Para este tipo de pregunta, es importante considerar incluir una categoría de "otro" porque podría haber otras vías por las cuales la persona se enteró por primera vez de tu sitio que quizás hayas pasado por alto.

Las preguntas de escala de orden de rango permiten que un conjunto determinado de marcas o productos se clasifique según un atributo o característica específica. Quizás sabemos que Toyota, Honda, Mazda y Ford son los más propensos a ser comprados. Puedes solicitar que las opciones se clasifiquen según un atributo particular. Se pueden permitir o no empates. Si permites empates, varias opciones tendrán las mismas puntuaciones.

Ejemplo: Basado en lo que has visto, oído y experimentado, por favor, clasifica las siguientes marcas según su fiabilidad. Coloca un "1" junto a la marca más fiable, un "2" junto a la siguiente más fiable, y así sucesivamente. Recuerda, ningún automóvil puede tener la misma clasificación

• Honda
• Toyota
• Mazda
• Ford

Una pregunta de escala de valoración requiere que una persona califique un producto o marca a lo largo de un continuo bien definido y espaciado uniformemente. Las escalas de valoración se usan a menudo para medir la dirección y la intensidad de las actitudes. El siguiente es un ejemplo de pregunta de escala de valoración comparativa:

¿Cuál de las siguientes categorías describe mejor tu última experiencia comprando un producto o servicio en nuestro sitio web? ¿Dirías que tu experiencia fue:

• Muy agradable
• Algo agradable
• Ni agradable ni desagradable
• Algo desagradable
• Muy desagradable

Una pregunta de suma constante permite la recopilación de datos de "razón", lo que significa que los datos pueden expresar el valor o la importancia relativa de las opciones (la opción A es el doble de importante que la opción B).

Ejemplo: La siguiente pregunta te pide que dividas 100 puntos entre un conjunto de opciones para mostrar el valor o la importancia que le das a cada opción. Distribuye los 100 puntos dando a las razones más importantes un mayor número de puntos. La computadora te indicará si tu total no suma exactamente 100 puntos. Al pensar en las razones por las que compraste nuestro software de minería de datos TargetFind, por favor, califica las siguientes razones según su importancia relativa.

• Integración perfecta con otro software
• Facilidad de uso del software
• Capacidad para manipular algoritmos
• Nivel de servicio antes y después de la compra
• Nivel de valor por el precio
• Conveniencia de compra/entrega rápida
• Total 100 puntos

Este tipo de pregunta se usa cuando estás relativamente seguro de las razones de la compra, o cuando quieres recibir información sobre un número limitado de razones que consideras importantes. Las preguntas deben sumar 100 puntos y los totales de puntos son verificados por JavaScript.

La pregunta abierta busca explorar los aspectos cualitativos y profundos de un tema o problema particular. Le da a una persona la oportunidad de responder en detalle. Aunque las preguntas abiertas son importantes, consumen mucho tiempo y no deben usarse en exceso. Un ejemplo de pregunta abierta podría ser: (Si el encuestado indica que no encontró lo que buscaba...)

¿Qué productos o servicios buscabas que no encontraste en nuestro sitio web?

Si quieres añadir una respuesta "Otro" a una pregunta de opción múltiple, usarías instrucciones de ramificación para llegar a una pregunta abierta y averiguar Qué Otro....

Las preguntas demográficas son una parte integral de cualquier cuestionario. Se utilizan para identificar características como edad, género, ingresos, raza, lugar de residencia geográfico, número de hijos, y así sucesivamente. Por ejemplo, las preguntas demográficas te ayudarán a clasificar la diferencia entre usuarios y no usuarios de un producto. Quizás la mayoría de tus clientes provienen del noreste, tienen entre 50 y 65 años, y tienen ingresos entre $50,000 y $75,000.

Los datos demográficos te ayudan a pintar una imagen más precisa del grupo de personas que estás tratando de entender. Y al comprender mejor el tipo de personas que usan o es probable que usen tu producto, puedes asignar recursos promocionales para llegar a estas personas de una manera más rentable.

Las preguntas psicográficas o de estilo de vida también se incluyen en los archivos de plantilla. Estas preguntas proporcionan un perfil psicológico en profundidad y analizan las actividades, intereses y opiniones de los encuestados.