Los encuestados en Megacable (México) no pueden abrir la encuesta

Algunos encuestados en México que utilizan una conexión a internet de Megacable (Wi-Fi o cable) pueden no ser capaces de abrir encuestas de QuestionPro. El navegador muestra un error como DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN o "No se puede acceder a este sitio".

Este es un problema de DNS de Megacable, no un problema de QuestionPro. Los propios servidores DNS de Megacable no devuelven la dirección del sitio de encuestas de QuestionPro. El DNS funciona como la guía telefónica de internet: convierte un nombre de sitio web, como www.questionpro.com, en la dirección del servidor. Si la guía telefónica no responde, el navegador no puede abrir la página.

La encuesta en sí está funcionando normalmente. La misma encuesta se abre sin ningún problema en datos móviles, en otros proveedores de internet en México y a través de servicios de DNS públicos como Google o Cloudflare.

No. Este es un problema entre los propios servidores DNS de Megacable e internet, no un problema con QuestionPro.

• Las encuestas de QuestionPro se abren normalmente en todos los demás proveedores de internet que atendemos en todo el mundo, y a través de servicios de DNS públicos como Google y Cloudflare. Solo los propios servidores DNS de Megacable están afectados.
• QuestionPro no controla los servidores DNS de Megacable, por lo que no podemos investigar ni corregir esto desde nuestro lado.
• QuestionPro no puede configurar dominios nuevos o separados para eludir este problema.

• La encuesta no se abre en una conexión de hogar de Megacable, pero se abre en datos móviles.
• Otros sitios web se abren normalmente en la misma conexión.
• El navegador muestra un error de DNS, por ejemplo DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN.

Pida al encuestado que apague el Wi-Fi en su teléfono y abra el enlace de la encuesta utilizando datos móviles. Esto funciona de inmediato y no necesita que se cambien configuraciones.

Si el encuestado no puede utilizar datos móviles, puede cambiar la configuración de DNS en su dispositivo a un servicio de DNS público gratuito, como se explica en las secciones a continuación. Cualquiera de los métodos a continuación es suficiente.

1. Abra Configuraciones.
2. Vaya a Red e internet. En teléfonos Samsung, vaya a Conexiones » Más configuraciones de conexión.
3. Toque DNS privado.
4. Seleccione Nombre de host del proveedor de DNS privado.
5. Escriba one.one.one.one (Cloudflare) o dns.google (Google).
6. Toque Guardar y abra el enlace de la encuesta nuevamente.

1. Abra Configuraciones » Wi-Fi.
2. Toque el icono (i) al lado de la red Wi-Fi conectada.
3. Toque Configurar DNS y seleccione Manual.
4. Elimine los servidores existentes tocando el icono de menos rojo.
5. Toque Agregar servidor y escriba 8.8.8.8. Agregue un segundo servidor: 8.8.4.4.
6. Toque Guardar y abra el enlace de la encuesta nuevamente.

1. Abra Chrome y haga clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha » Configuraciones.
2. Haga clic en Privacidad y seguridad » Seguridad.
3. Active Usar DNS seguro.
4. Bajo Seleccionar proveedor de DNS, elija Google (DNS público) o Cloudflare (1.1.1.1).
5. Abrir el enlace de la encuesta nuevamente.

1. Abra Configuraciones » Red e internet.
2. Haga clic en Wi-Fi (o Ethernet para una conexión por cable), luego haga clic en Propiedades de hardware.
3. Junto a Asignación de servidor DNS, haga clic en Editar y seleccione Manual.
4. Active IPv4. Ingrese 8.8.8.8 como DNS preferido y 8.8.4.4 como DNS alternativo.
5. Si se muestra IPv6, actívelo e ingrese 2001:4860:4860::8888 y 2001:4860:4860::8844.
6. Haga clic en Guardar y abra el enlace de la encuesta nuevamente.

1. Abra Configuraciones del sistema » Red.
2. Haga clic en Wi-Fi (o Ethernet), luego haga clic en Detalles al lado de la red conectada.
3. Haga clic en DNS.
4. Elimine los servidores DNS existentes con el botón de menos, luego haga clic en el botón de más y agregue 8.8.8.8 y 8.8.4.4.
5. Haga clic en OK y abra el enlace de la encuesta nuevamente.

Sí. La configuración de DNS también puede cambiarse en el router del hogar (módem), para que cada dispositivo en la red lo utilice. Los pasos dependen del modelo del router, y algunos proveedores de internet no permiten este cambio. Cambiar la configuración en el dispositivo, como se explicó anteriormente, suele ser más fácil.

Si espera encuestados en México, recomendamos agregar una nota breve a su correo electrónico de invitación o invitación del panel. Por ejemplo:

"Si la encuesta no abre desde tu conexión de internet de casa, intenta abrirla usando los datos móviles de tu celular."

(Inglés: "If the survey does not open from your home internet connection, please try opening it using your phone's mobile data.")

Comuníquese con el soporte al cliente de Megacable y pídales que investiguen, ya que los servidores DNS son gestionados por Megacable y no por QuestionPro.

Si la encuesta tampoco se abre en datos móviles o con un servicio de DNS público, el problema no está relacionado con Megacable. En ese caso, siga los pasos en Solución de problemas de acceso a encuestas o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.