カラブリオの統合

Calabrio は、組織が人間関係を豊かにすることを支援するカスタマー エクスペリエンス インテリジェンス企業です。当社のクラウド プラットフォームの拡張性により、リモート ワーク モデルの迅速な展開が可能になり、お客様は運用コストと顧客満足度を正確に制御できるようになります。当社の AI を活用した分析ツールを使用すると、コンタクト センターは顧客の感情を簡単に明らかにし、組織の他の部門と説得力のある洞察を共有できます。

従業員を Calabrio に接続するには、以下の手順に従ってください。

• Login » Workforce » Manage Employee Roster » Integration » Calabrio



• 「追加/更新」をクリックしてアカウントを接続します。





• Calabrio アカウントの認証情報と接続 URL を追加します。 「保存」ボタンをクリックします。





• 接続を作成した後、画面で詳細を確認できます。





• 調査を Calabrio にマッピングする必要があります。マッピングする カスタム フィールド を選択します。





• 毎日自動同期するために、トグルから毎日の同期を設定できます。





• 「カスタムフィールドを同期」 をクリックして設定を保存します。




• 保存すると、同期ごとにログが表示されます。




• ツールチップからログの詳細を確認できます。





• tooltip をクリックすると、ポップアップにログの詳細が表示されます。





• 「従業員を同期」 ボタンをクリックします。





• 従業員同期のログが更新されました。





• ポップアップで場所ごとに確認でき、従業員と同期されています。





• 「従業員」に移動すると、同期に従って名簿が更新されます。





• Remove Integration には、 ボタンをクリックします。