Online Umfragen direkt aus Salesforce erstellen

Durch das Sammeln von Feedback wird der Kreis des Customer Relationship Management (CRM) effektiv geschlossen. Durch die Befragung von Kunden haben Sie eine kritische Lücke im CRM überbrückt, indem Sie die Kundenzufriedenheit in Ihre Liste der CRM-Datenpunkte aufgenommen haben.

Ein besseres Verständnis der bestehenden Kundenbeziehungen ermöglicht eine bessere Kontrolle der Kundengewinnung, -umwandlung und -bindung als Ganzes. Die Integration von Kundenbefragungen in bestehende CRM-Systeme ermöglicht die Messung des Erfolgs oder Misserfolgs jeder Kundeninteraktion. Fundierte Analysen können diese Daten und weitere Drill-Down-Analysen nutzen, um genau zu ermitteln, welche Faktoren die Zufriedenheit und Einstellung Ihrer aktuellen Kunden beeinflussen.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Kundenbefragungen Ihr Verständnis dafür verbessern, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle verkauft oder verbessert werden können, um Ihren Wert für Ihre bestehenden Kunden zu steigern und Ihre Produkte für potenzielle Kunden attraktiver zu machen.

QuestionPro bietet eine einfache Schnittstelle für die Erstellung von Online-Umfragen und die Integration von Online-Umfragedaten in Ihre Salesforce.com-Datenbank.

QuestionPro und Salesforce.com vereinen zwei wichtige Systeme zur Verwaltung von Kundendaten, CRM und Vermessung. Dies bietet die erforderlichen Tools zur Messung der Zufriedenheit bestehender Kunden oder zur Durchführung von Untersuchungen zur Quantifizierung der Stärken und Schwächen Ihrer Produkte auf dem Markt. Die Integration von QuestionPro / Salesforce.com schafft eine nahtlose Schnittstelle zwischen Ihren $WEB-Umfragedaten und Ihrer Datenbank mit Kontakten, Leads und Opportunities von Salesforce.com. Nach der Entwicklung der Umfrage mithilfe der webbasierten Assistentenschnittstelle von QuestionPro wird ein Link mit benutzerdefinierten Variablen für Ihre Salesforce.com-E-Mail-Kampagne bereitgestellt. Der Link enthält eine ID für die bei QuestionPro gehostete Umfrage sowie eine ID für das Salesforce.com-Objekt, das Sie integrieren möchten. Mit diesem Link können Sie Einladungen an Ihre Kontakte in Salesforce.com zur Teilnahme an einer Umfrage senden. Wenn ein Befragter auf den Link klickt, erfasst QuestionPro seine Umfragebeantwortungen lokal und füllt auch Ihr Salesforce.com-System mit den Umfrageergebnissen. Die Schritte zur Implementierung der QuestionPro / Salesforce.com-Schnittstelle sind wie folgt:

1. Erstellen Sie eine Umfrage mit QuestionPro.
2. Definieren Sie die Zuordnung zwischen Umfragedaten bei QuestionPro und Feldern in Ihrer Salesforce.com-Datenbank.
3. Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage in Salesforce.com, die den benutzerdefinierten Link enthält.
4. Laden Sie die Befragten zur Umfrage ein! QuestionPro gleicht die Daten automatisch ab und gibt sie an Salesforce.com zurück.

Wenn Sie einen Link aus dem Salesforce.com-System generieren, müssen Sie den Link zum $WEB-System zusammen mit einigen benutzerdefinierten Variablen, die aus dem Salesforce.com-System aufgefüllt wurden, einfügen. 

Der Link kann bis zu 5 benutzerdefinierte Variablen enthalten, die das $WEB-System automatisch erfasst, wenn der Befragte auf den Link klickt. Diese Variablen werden vom salesforce.com-System beim Generieren der E-Mail mithilfe von E-Mail-Vorlagen aufgefüllt.