Navigation bei QuestionPro-Produkten

Welche verschiedenen Navigationsmöglichkeiten haben Benutzer, abhängig von der Art des gehaltenen Produkts/Lizenzes?

Essentials
Die Essentials Lizenz umfasst den Zugriff auf "Umfragen" und "Zielgruppe". Neue Benutzer, die sich zum ersten Mal anmelden, haben Zugriff auf beide Produkte.



Mit Umfragen können Sie noch heute mit der Gestaltung Ihrer perfekten Umfrage beginnen. Fügen Sie mehrere Fragetypen, Logik und individuelle Gestaltung hinzu. Unsere Berichte machen die Analyse einfach. Von Echtzeit-Dashboards, die gemeinsam genutzt werden können, bis hin zu unserer kompletten Suite an Analysen helfen wir Ihnen, Daten blitzschnell in Entscheidungen umzusetzen.

Mit Zielgruppe erhalten Sie hochwertige Befragte aus der ganzen Welt für all Ihre Forschungsbedürfnisse. Sammeln Sie Antworten von mobilfähigen Panelisten, die mit über 300+ demografischen Fragen profiliert sind und an Forschungsstudien teilnehmen können. Erhalten Sie Befragte für schnelle Umfragen mit hoher Frequenz oder sogar für längsschnittliche Tracking-Studien. Greifen Sie auf über 22 Millionen Befragte aus aller Welt in spezialisierten Panels oder national repräsentativen Stichproben zu. Führen Sie Umfragen in Eigenregie durch, indem Sie selbst auf Befragte zugreifen, oder wenden Sie sich an unser Team für spezielle Anfragen.

Forschung
Für Benutzer mit der Forschungslizenz ist die Option "Umfrage" in die Forschungssuite integriert.



Neben Umfragen und Zielgruppe bietet die Forschungssuite vollen Zugriff auf alle Forschungsfunktionen wie Sentiment- und Heatmap-Analyse.

Communities ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen und auf Grundlage von Echtzeitanalysen intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die QuestionPro Online-Community-Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundencommunity intelligent einzubeziehen. Wir unterstützen über 50+ Fragetypen, von einfachen und komplexen Umfragen bis hin zu Logik, Verzweigungen und mehr. Treten Sie mit Ihren begeisterten Kunden in Kontakt und erhalten Sie wertvolles Feedback von ihnen. Belohnen Sie Ihre lokalen Kunden mit interaktiven Punkten, Gamification-Badges, Bargeld und Spenden.

InsightsHub bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Erkenntnisse in Ihrer Organisation zu teilen und anzuwenden. Es ist ein dedizierter und durchsuchbarer Repository für Erkenntnisse, Forschungsmethoden und alles, was Ihr Insights-Team tut. Keine isolierte Forschung oder ungenutzte Erkenntnisse mehr. Und kein Wissen geht verloren, wenn Teammitglieder gehen.

Kundenerfahrung
QuestionPro CX ist die Plattform für das Management der Kundenerfahrung, die Ihrem Team dabei hilft, Strategien zu entwickeln, um kontinuierlich die sich ständig verändernde Kundenerfahrung zu erfüllen. Mit den Funktionen von QuestionPro CX können Sie Erkenntnisse mit Mitarbeitern und Frontline-Managern teilen, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu gestalten.

Die Kundenerfahrung umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde im Laufe der Zeit mit einem Unternehmen hat, sowie die Gefühle, Emotionen und Wahrnehmungen des Kunden zur Marke im Laufe dieser Interaktionen. Die Interaktion kann von der Erfahrung im Geschäft bis hin zum Callcenter und den digitalen Interaktionen reichen, einschließlich In-App-, Mobil-, Desktop- und Tablet-Erlebnissen.



Neben den Umfragen bietet die Kundenerfahrungssuite folgende Möglichkeiten:

CX. Mit QuestionPro CX haben Sie ein leistungsstarkes Kundenerfahrungsmanagement-Tool zur Hand, das eine vollständige 360°-Methodik bietet, um Ihrem Unternehmen nutzbare CX-Einblicke zu liefern. Mit CX können Sie das Ticketsystem für den geschlossenen Kreislauf verwenden, um die Kundenreise an verschiedenen Berührungspunkten zu erfassen und das Feedback mit Ihrem Team zu teilen. Der geschlossene Kreislauf hilft dabei, die Kündigungsrate zu reduzieren und Ihre Kritiker letztendlich zu Befürwortern zu machen. CX bietet auch erweiterte Dashboards mit anpassbaren Widget-Konfigurationen, Workflow-Einrichtung, Sentiment-Analyse zur Fokussierung auf die Qualität der Interaktionen durch Qualifizierung des Textes, Dispositions-Metriken zur Überwachung von E-Mails und Verfolgung des Kundenverhaltens. Sie können auch die NPS+-Frage nutzen, die exklusiv für QuestionPro CX ist, um den NPS-Score, die Ursache und zusätzliche Informationen von Kunden zu erheben.

Reputation. Reputation ist eine All-in-One-Plattform für das Rufmanagement, die öffentliche Bewertungen und Bewertungsseiten überwacht und in Erkenntnisse umwandelt. Dieses Tool konzentriert sich darauf, die Gespräche zu überwachen, die Kunden über Ihr Produkt führen, jenseits der direkten Befragung durch eine Kundenzufriedenheitsumfrage, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Mit Reputation können Sie auf Bewertungen antworten, Echtzeit-Analysen durchführen, detaillierte KI-Sentiment-Analysen erstellen und Handlungsalarme festlegen.

Outerloop. Outerloop hat insgesamt das Ziel, die Anzahl der Beschwerden über eine bestimmte Ursache effizient und praktisch zu reduzieren, um einen Service-Wiederherstellungsprozess von Anfang an zu vermeiden. Outerloop ermöglicht es, die Initiative zu starten, die Aufgaben darum herum aufzubauen, das Team durch Besprechungen zur Rechenschaft zu ziehen und alle Informationen an einem Ort abrufbar zu haben, um die KPI-Metriken zu verstehen, die im Zusammenhang mit einer bestimmten Initiative verfolgt werden.

Workforce Edition
Workforce ist eine Kultur- und Mitarbeitererlebnis-Umfrage- und Analyseplattform, die aussagekräftige Analysen und Erkenntnisse über Ihre Mitarbeiter liefert und Ihnen dabei helfen kann, die bestmögliche Veränderung voranzutreiben. Unsere robusten und intuitiven Analysen helfen Ihnen dabei, auf die wirkungsvollsten Daten und Erkenntnisse zu reagieren, die den Erfolg Ihres Unternehmens antreiben, sowie Hindernisse zu erkennen.



Von bewährten Umfragevorlagen für jeden Schritt bis hin zur Erstellung eigener benutzerdefinierter Fragebögen und allem dazwischen. Holen Sie sich ehrliche Gedanken von Ihren Mitarbeitern, egal wo sie sich befinden:

• E-Mail- und SMS-Portalumfrageverteilung
• Mobil optimiert
• Mehrsprachige Fähigkeiten
• Vollständige Vertraulichkeit und Anonymität aufgrund der Roster-Einrichtung
• Verteilung von Umfragen basierend auf Mitarbeiter-Roster - gesteuert durch Demografie, Segmente oder Beschäftigungsmeilensteine (z. B. Einstellung, Jubiläum, Austritt)
• Automatisierte Erinnerungen

Einfache und leistungsstarke Analyse und Erkenntnisse:

• Viele Berichtsfilter
• Leistungsstarke Visualisierung von Erkenntnissen - Heatmaps, Trends usw.
• Text-Markierung und Sentiment-Analyse
• Einfacher Zugriff für alle Stakeholder - Marken-Online-Portal für Managementberichte und teambasierte Dashboards

Engagement-Tools



Diese Suite von Tools steht allen Benutzern kostenlos zur Verfügung und bietet folgende Funktionen:
Umfragen - eine Art wissenschaftliche und unvoreingenommene Umfrage oder Befragung, um die öffentliche Meinung zu einer bestimmten Frage oder einer Reihe von Fragen zu erfassen. Bei der traditionellen Methode würde der Interviewer oder der Umfrageersteller eine Frage oder eine Reihe von Fragen an eine Gruppe von zufällig ausgewählten Personen stellen, die eine bestimmte Bevölkerung repräsentieren. Die Antworten der Teilnehmer wurden gesammelt und die Interpretation wurde manuell mithilfe verschiedener Datenanalysetechniken und statistischer Formeln durchgeführt. Die moderne Umfragetechnik ist viel einfacher und genauer (mit einer Fehlermarge von etwa 3%) und wird daher weithin akzeptiert und für Umfragen verwendet.

Formulare - erstellen Sie Ihre Online-Formulare einfach, um Informationen von potenziellen Kunden zu erfassen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare entsprechend Ihrer Marke. Ändern Sie in Sekundenschnelle Farben und fügen Sie Ihr Logo problemlos ein. Senden Sie Benachrichtigungen und Warnungen direkt an Ihre E-Mail, wenn ein Kunde Ihre Formulare beantwortet. Leiten Sie Ihre Kunden auf eine beliebige Seite weiter, sobald sie das Formular ausgefüllt haben, einschließlich einer Dankesnachricht.

LivePolls ist ein vollständig kostenloses, benutzerfreundliches Online-Umfragetool, mit dem Sie schnelle Online-Quizze durchführen, zeitgesteuerte Rätsel lösen, sofortiges Feedback sammeln und die Ergebnisse den Teilnehmern in Echtzeit anzeigen können.

Kann ich ein Standardprodukt festlegen, auf das ich immer zugreifen kann?

Ja. Sie können das Standardprodukt unter Mein Konto (oben rechts) » Globale Einstellungen » Kontoeinstellungen festlegen.

Wählen Sie das Produkt aus, auf das Sie standardmäßig zugreifen möchten.

Kann ich das Standardprodukt für alle Mitglieder meiner Organisation festlegen, das sich beim Anmelden öffnet?

Ja. Sie können das Standardprodukt für die gesamte Organisation unter Organisation » Einstellungen festlegen.

Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Einstellungen".

Wählen Sie das Produkt aus, auf das sich alle Mitglieder Ihrer Organisation standardmäßig anmelden sollen.