E-Mail-Zustellung – Fehlerbehebung

Die Zustellbarkeit von E-Mails bezieht sich auf die Fähigkeit Ihrer E-Mails, den Posteingang des Empfängers zu erreichen. Wenn Sie die richtigen Verfahren befolgen und die Vorschriften einhalten, wird die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails im Posteingang langfristig und kontinuierlich gewährleistet.

Im Folgenden finden Sie einige Protokolle und best practices, die Sie kennen und befolgen sollten.

Sender Policy Framework (SPF): SPF ist eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, die sicherstellt, dass der sendende Mail-Server berechtigt ist, E-Mails von der Domain des Absenders zu versenden. Ein SPF-Eintrag identifiziert die Mail-Server und Domains, die im Namen Ihrer Domain E-Mails senden dürfen.

DomainKeys Identified Mail (DKIM): DKIM fügt eine verschlüsselte digitale Signatur hinzu, um zu überprüfen, dass der Domaininhaber authentifiziert ist, die E-Mail zu versenden.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC): DMARC teilt den empfangenden Servern mit, was mit Ihren Nachrichten zu tun ist, die SPF oder DKIM nicht bestehen. Richten Sie DMARC ein, indem Sie einen DMARC-Eintrag für Ihre Domain veröffentlichen. Um die DMARC-Authentifizierung zu bestehen, müssen Nachrichten entweder durch SPF, DKIM oder beides authentifiziert werden.

Bounce-Rate: Ein Bounce bedeutet zunächst, dass Ihre E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Es gibt zwei Arten von Bounces:

• Hard Bounces: Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, weil die E-Mail-Adresse des Empfängers ungültig, nicht existent oder blockiert ist. Es kann auch vorkommen, dass der E-Mail-Anbieter die E-Mail-Adresse des Absenders blockiert. Hard Bounces können problematisch sein, da sie auf ein grundlegendes Problem mit der Qualität der E-Mail-Liste hinweisen, was die Reputation des Absenders schädigen kann.
• Soft Bounces: Soft Bounces sind temporärer Natur. Sie treten auf, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, weil das Postfach des Empfängers voll ist, der E-Mail-Server ausgefallen ist oder die Nachricht zu groß ist. Soft Bounces sind weniger schädlich als Hard Bounces, da sie die Reputation des Absenders nicht signifikant beeinträchtigen.

E-Mail-Listenpflege und -Engagement: Die Pflege der E-Mail-Liste bezieht sich darauf, wie sauber und aktuell eine E-Mail-Liste ist. Um die Hygiene der E-Mail-Liste zu erhalten, sollten Sie regelmäßig Folgendes tun:

• Verwenden Sie keine gekauften E-Mail-Listen: Die Verwendung gekaufter E-Mail-Adressen und Listen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von QuestionPro. Es ist ratsam, Ihre E-Mail-Liste organisch zu erweitern, anstatt sie zu kaufen oder zu mieten, da keine Garantie besteht, dass die Namen auf einer gekauften Liste der Aufnahme zugestimmt haben oder echten Personen gehören.
• Entfernen Sie unbekannte Benutzer: Unbekannte Benutzer sind ungültige oder nicht erkannte E-Mail-Adressen. Dazu gehören E-Mail-Adressen, die von dem E-Mail-Client aufgegeben und geschlossen wurden, sowie falsche E-Mail-Adressen mit Tippfehlern. Das Versenden an diese E-Mail-Adressen führt zu einer höheren bounce rate.
• Verwenden Sie Double-Opt-In-E-Mail-Adressen: Halten Sie die Hygiene der E-Mail-Liste mit Abonnenten aufrecht, die ein positives E-Mail-Engagement zeigen, indem sie E-Mails öffnen, auf Links klicken und an Umfragen teilnehmen. Entfernen Sie E-Mail-Adressen mit negativem Engagement, wie Abonnenten, die Ihre E-Mails löschen oder als SPAM markieren.

Vermeiden Sie Folgendes in der Betreffzeile Ihrer E-Mails: Ihre Teilnehmer sind nicht die Einzigen, die Ihre Betreffzeilen lesen. Auch deren E-Mail-Clients tun dies, und die meisten verfügen über strenge Filter, um Spam auszusortieren. Diese Filter erfassen genau die Dinge, die Empfänger in der Regel als störend empfinden, wie:

• Vermeiden Sie irreführende Betreffzeilen
• Betreffzeilen komplett in Großbuchstaben oder mit seltsamen Schriftarten
• Betreffzeilen voller Ausrufezeichen
• Verwenden Sie keine Spam-Auslösewörter wie „gratis“, „kaufen“, „verdienen“, „Gewinn“, „Sieger“

Vermeiden Sie Folgendes im Text Ihrer E-Mail: Um die Antwortquoten zu verbessern, beachten Sie diese Tipps:

• Seien Sie ehrlich über den Zweck der E-Mail. Erklären Sie Ihre Forschungsstudie und den Zeitaufwand für die Teilnehmer, um höhere Öffnungsraten und Engagement zu erzielen. Vergessen Sie nie, sich bei Ihrem Teilnehmer für seine Zeit zu bedanken :)
• Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung von Elementen wie Formularen, Videos oder dynamischen Skripten (z. B. JavaScript), die von nicht allen E-Mail-Anbietern angezeigt werden.
• Vermeiden Sie das Hinzufügen von Anhängen oder Dateien.
• Optimieren Sie eingebettete Bilder, damit die Ladezeit der E-Mail nicht verlangsamt wird.
• Halten Sie das Text-zu-HTML-Verhältnis ausgeglichen, um nicht als Spam klassifiziert zu werden.
• Halten Sie Links auf ein Minimum und stellen Sie sicher, dass es vollständige Links sind, da URL-Shortener Spam-Filter auslösen können.

QuestionPro stellt Ihnen eine standardmäßige Absender-E-Mail-Adresse zur Verfügung, um Ihre E-Mails zu versenden. Um eine benutzerdefinierte Absender-E-Mail-Adresse anzuzeigen oder zu verwenden,

Gehen Sie zu: Login » Umfragen (wählen Sie eine Umfrage aus) » Distribution

Sie können eine Absenderadresse unter E-Mail » Verfassen » Von anzeigen/auswählen/neue hinzufügen.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Absender-E-Mail-Adresse verwenden, müssen die folgenden Anforderungen eingehalten werden, um eine erfolgreiche E-Mail-Zustellung sicherzustellen:

• Die Domain der verwendeten Absender-E-Mail-Adresse ist DKIM-verifiziert. Eine gültige Signatur gibt den Empfängern das Vertrauen, dass die E-Mail von QuestionPro im Auftrag Ihrer Organisation ordnungsgemäß behandelt wurde.
• SPF-Einträge sind hinzugefügt und verifiziert.
• DMARC-Authentifizierung ist implementiert.

Um Probleme und Gründe für fehlgeschlagene E-Mail-Zustellungen zu finden:

Gehen Sie zu: Login » Umfragen (wählen Sie eine Umfrage aus) » Distribution

Klicken Sie unter E-Mail auf Sent, um den E-Mail Distributions-Verlauf anzuzeigen.

Klicken Sie auf die Anzahl unter der Spalte Undelivered.

Hier sehen Sie den Grund für die fehlgeschlagene Zustellung. Sie können auch auf die E-Mail-Adresse klicken, um weitere Details zu erhalten.

Damit der QuestionPro-Support ISie bei der Verbesserung der E-Mail-Zustellung unterstützen kann, sind folgende Informationen erforderlich:

• Haben Sie die dokumentierte Erlaubnis zum Versand von E-Mails an die Empfänger?
• Sind SPF-Einträge hinzugefügt und validiert?
• Ist die richtige DMARC-Richtlinie festgelegt?
• Sind DKIM-Schlüssel hinzugefügt?