Net Promoter Score ermitteln mit QuestionPro

Das NPS ist ein Scoring-Modell, das von Bain und Co. Berater Frederick F. Reichheld entwickelt wurde. Es fragt die Befragten, auf eine 0 bis 10 Punkte Bewertung Skala Frage zu beantworten. Die Antwortoptionen sind horizontal angeordnet. Die Skala ist dann in drei Abschnitte unterteilt:

• Promoters – Kunden, die Ihnen 9 oder 10 Punkte geben
• Passive – Kunden, die Ihnen 7 oder 8 Punkte geben
• Detractor – Kunden, die Ihnen zwischen 0 und 6 Punkte geben
• QuestionPro berechnet die aggregierten Reaktionen jeder der drei Kategorien als Net Promoter Score (Promotoren abzüglich der Detractoren).

• Login >> Umfragen >> Bearbeiten >> Arbeitsbereich >> Frage hinzufügen

• Klicken Sie bei den Fragetypen auf Erweitert.
• Wählen Sie Net Promoter Score aus.
• Nun können Sie den Frage- und Antworttext berabeiten.

Mit Hilfe des Rich-Text-Editors können Sie das Look and Feel Ihrer Online Umfrage mit einem Klick anpassen.

Sie können auch Bilder mittels HTML-Tags aus der Bildbibliothek einfügen. So geht's

Validation: Sie können die Validation ganz hier ganz einfach aktivieren, indem Sie auf den Schieberegler bei Erforderlich klicken. Wenn diese Funktion aktiv ist, muss diese Frage in der Umfrage beantwortet werden.

Frage-Tipps: Sie können Tipps hinzufügen, wie man die Umfrage zum Net Promoter Score ausfüllen muss oder erklären, was genau die Frage bedeutet. So geht's: Weitere Informationen zum Net Promoter Score finden Sie in unserem QuestionPro Blog.

Social Media: Sie können die Ergebnisse Ihres Net Promoter Scores auch in den Sozialen Netzwerken veröffentlichen So geht's