GAP-Analysen durchführen

Die Gap-Analyse ist ein sehr einfaches Konzept. Für jedes Attribut wird die Differenz zwischen Erwartung und Lieferung gemessen und vom höchsten zum niedrigsten sortiert. Es hebt effektiv die Attribute hervor, auf die Sie sich konzentrieren müssen.

Um GAP Analysis ausführen zu können, müssen Sie den Fragentyp Side-By-Side-Matrix verwenden. Dadurch wird das System automatisch so konfiguriert, dass die GAP-Analyse in den verschiedenen Dimensionen der Matrix ausgeführt wird. Informationen zum Hinzufügen einer Side-By-Side-Matrix-Frage finden Sie im folgenden Abschnitt "Referenzen".

• My Surveys (Select Survey) » Analytics » Analysis
• Klicken Sie unter Analyse auf GAP Analysis Analyse

• Wählen Sie die Frage aus der Dropdown-Liste "Frage auswählen" aus und klicken Sie auf " Next Step

• Die GAP-Analysediagramme werden angezeigt.
• Sie können diesen Bericht in Excel, Powerpoint, in gedruckter Form oder per E-Mail herunterladen

Customer Service Linker oberer Quadrant Hohe Wichtigkeit / Geringe Zufriedenheit Product Packaging Linker unterer Quadrant Niedrige Wichtigkeit / Mittlere Zufriedenheit On-Time Arrival Rechter mittlerer Quadrant Hohe Wichtigkeit / Hohe Zufriedenheit

Nehmen wir das obige Beispiel. Auch wenn „Produktverpackung“ hier einen niedrigeren Zufriedenheitsfaktor aufweist, ist aus der Tabelle ersichtlich, dass sie von geringerer Bedeutung ist als „Kundendienst“. Dieses XY-Streudiagramm erfasst visuell sowohl die Zufriedenheits- als auch die Wichtigkeitsdimension in demselben Diagramm.