FAQ sur la livraison par e-mail

Comment le système gère-t-il les rebonds ? Soft Bounces Vs. Rebonds durs ?

Hard Bounces : le système détecte automatiquement les rebonds durs et marque l'adresse e-mail comme rebondie. Ceci est fait pour empêcher toute livraison future à cette adresse e-mail. Le marquage est effectué immédiatement lorsque les serveurs de messagerie reçoivent le message rebondi.

Soft Bounces : Le système ne fait actuellement pas la différence entre un hard bounce et un soft bounce. Tout message de rebond est considéré comme un rebond dur. Cependant, dans un avenir proche, nous prévoyons de mettre en place un système pour signaler séparément les soft bounces afin qu'ils puissent être suivis et surveillés. Le plan actuel est d'avoir un système où 5 rebonds légers ou plus équivalent à un rebond dur.

Combien de temps faut-il au système pour signaler les rebonds durs et souples ?

Instantanément. La base de données est mise à jour au fur et à mesure que les notifications de rebond et les messages sont reçus par nos serveurs de messagerie.

Comment sont gérées les demandes de désinscription ?

Chaque e-mail que l'utilisateur final reçoit en utilisant notre système comporte un lien de désabonnement à la fin de l'e-mail. Si un utilisateur clique sur le lien de désabonnement, le système marque immédiatement l'adresse e-mail comme désabonnée et empêchera tous les futurs e-mails à cette adresse e-mail.

Il n'y a pas de délais / temps de traitement impliqués pour les demandes de désabonnement puisque cela se fait automatiquement et sur le Web.

Qu'en est-il des demandes de désabonnement demandées manuellement (par téléphone, e-mail, etc.) ?

Le système fournit un mécanisme simple pour rechercher des adresses e-mail dans une liste et les marquer comme désabonnées. Notre politique anti-spam exige que nos clients honorent les demandes de désabonnement manuel dans les 24 heures.

Qu'en est-il des plaintes pour SPAM ? QuestionPro dispose-t-il d'un traitement proactif des plaintes pour spam ?

Oui. Chaque e-mail envoyé à l'aide du système contient un lien permettant à l'utilisateur final de signaler l'e-mail comme SPAM. Si l'utilisateur signale un e-mail comme SPAM, il est automatiquement supprimé de la liste de diffusion. De plus, si nous recevons des plaintes de SPAM excessives pour un client, nous résilierons notre contrat de service avec lui.

Si un utilisateur est désabonné ou signalé comme SPAM, qu'advient-il de l'adresse e-mail dans la base de données ?

Il est signalé et enregistré comme tel dans la base de données. Ceci est fait pour s'assurer que l'utilisateur ne reçoit pas une autre adresse e-mail.

Quelles adresses IP le système utilise-t-il pour envoyer des e-mails ?

Actuellement, l'ensemble d'adresses IP suivant est utilisé pour envoyer des e-mails :

72.5.52.207

206.135.83.90

Note: les clients n'ont PAS d'adresse IP dédiée. Il s'agit d'un environnement partagé (ESP).

Le système utilise-t-il des technologies de vérification de l'expéditeur telles que DomainKeys (Yahoo) ou Sender ID (Hotmail) ?

SenderID et DomainKeys devraient être mis en service le 1er septembre 2007. Vous trouverez plus d'informations sur Sender ID et DomainKeys dans la section des références ci-dessous.

Qu'en est-il des réponses automatiques d'absence du bureau ?

Différents systèmes de messagerie implémentent différemment les réponses automatiques en cas d'absence du bureau. En tant que tel, il n'y a pas de RFC ou de normes concernant les règles sur la façon dont les systèmes de réponse automatique en dehors du bureau doivent gérer. En général, cependant, si les systèmes répondent à QuestionPro, nous considérerons qu'il s'agit d'un "Hard Bounce" et marquerons l'e-mail comme rejeté. Si toutefois la réponse automatique d'absence du bureau est envoyée à l'expéditeur de l'e-mail (adresse e-mail de l'expéditeur), l'e-mail n'est PAS marqué comme renvoyé. Ainsi, selon le système de réception, l'e-mail peut être classé comme rebondi ou non.

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