Net Promoter Score - Logique de notation

Net Promoter Score (NPS):

Le NPS est un modèle de notation développé par Bain and Co. Consultant Frederick F. Reichheld. Il s'agit d'un modèle largement utilisé pour mesurer la fidélité des clients en fonction de leur propension à parler aux autres de leur expérience avec l'entreprise ou le produit. "Net Promoter" est une marque déposée de Satmetrix Systems. "Net Promoter" est une marque déposée de Satmetrix Systems

Comment ça marche?

Les personnes interrogées répondent sur une échelle d'évaluation de 0 à 10 points : "Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander l'entreprise/le produit à votre ami/collègue ?" L'échelle est ensuite divisée en trois sections :

Promoteurs – Utilisateurs qui ont donné un 9 ou un 10
Passif – Utilisateurs qui ont donné un 7 ou un 8
Détracteur - Utilisateurs qui ont donné un 6 ou moins

Où puis-je sélectionner le modèle de notation et voir les rapports ?

Si vous avez inclus une question Net Promoter Score dans votre questionnaire, le modèle de notation sera automatiquement appliqué dans les rapports. Cependant, le modèle de notation lui-même peut également être appliqué à n'importe quel type de question Select One.

Login >> Surveys >> Reports >> Basic >> Dashboard

Dans le Dashboard , sélectionnez la question à laquelle vous souhaitez appliquer le modèle de notation NPS.
Cliquez sur la petite icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de la fenêtre de question.

Sélectionnez Custom Scoring Model dans la navigation de gauche.
Dans la liste déroulante Scoring Model , sélectionnez Net Promoter Score .

Sélectionnez le niveau que vous souhaitez appliquer à chaque option de réponse, Promoter , Passive ou Detractor .
Cliquez sur Save Scoring Model Values .