Résolution des problèmes de connexion

Comment me connecter à mon compte ?

Utilisez votre adresse e-mail utilisée pour créer le compte et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Si vous modifiez l'adresse e-mail de votre compte, la mise à jour s'appliquera pour la connexion. Veuillez utiliser l'adresse e-mail mise à jour pour vous connecter.

Vous avez des problèmes pour vous connecter?

Si vous êtes le titulaire initial du compte, vous pouvez entrer votre adresse e-mail utilisée pour créer votre compte, puis cliquer sur Forgot Password pour recevoir votre mot de passe par e-mail.

Si vous n'êtes PAS le titulaire du compte d'origine et que le titulaire du compte d'origine ne fait plus partie de l'organisation, vous pouvez contacter l'assistance pour obtenir les informations d'identification et mettre à jour l'adresse e-mail du compte en suivant la procédure décrite dans la section « Je ne avoir accès à l'adresse e-mail du compte », situé ci-dessous. Si vous essayez de vous connecter en utilisant des informations d'identification partagées avec vous par un autre utilisateur existant, ARRÊTEZ et créez votre propre compte ou demandez à l'utilisateur de créer un compte multi-utilisateur afin que vous puissiez partager des sondages entre les comptes.

Je n'ai pas reçu le mot de passe à mon adresse e-mail.

Veuillez vérifier votre dossier / filtre de courrier indésirable / SPAM pour notre e-mail.

L'e-mail est envoyé depuis l'adresse e-mail : [email protected]
Veuillez ajouter : [email protected] à votre carnet d'adresses et à votre liste d'expéditeurs sécurisés
Veuillez redemander le mot de passe.

Je n'ai pas accès à l'adresse e-mail du compte.

Veuillez contacter l'assistance. Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :

6 derniers chiffres de la carte de crédit enregistrée (obligatoire).
Ancien nom d'utilisateur/adresse e-mail du compte (facultatif).
Lien pour une enquête dans le compte (facultatif).
Relation avec le propriétaire du compte – Service de facturation/personnel/ex-employé/etc. (requis).

Puis-je partager mon nom d'utilisateur et mon mot de passe avec d'autres personnes pour utiliser QuestionPro ?

Conformément au I.1 des CGU :

Votre identifiant ne peut être utilisé que par une seule personne - un identifiant unique partagé par plusieurs personnes n'est pas autorisé.

Le partage de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe constitue une violation de nos termes et conditions - que vous avez accepté de respecter lors de votre inscription. Toutes les licences et tous les noms d'utilisateur sont UNIQUEMENT POUR UTILISATEUR UNIQUE. Il est strictement interdit d'acheter une licence « Single User » puis de partager des noms d'utilisateur et de permettre à plusieurs utilisateurs d'accéder au même compte.

Veuillez noter que QuestionPro se réserve le droit de résilier un compte (sans aucun remboursement) à tout moment si nous déterminons que les utilisateurs ne respectent pas les conditions d'utilisation. Ces résiliations prennent effet immédiatement et nous n'émettrons aucun remboursement. Si nous déterminons que les utilisateurs ont violé les conditions d'utilisation, QuestionPro se réserve également le droit de résilier tous les accès actuels et futurs, y compris l'accès aux données collectées.

J'ai plusieurs personnes dans mon service qui ont besoin de créer des sondages. Comment puis-je les laisser accéder à mon compte QuestionPro ?

Veuillez soit créer des comptes séparés pour chacun d'entre eux, soit, si vous avez une licence d'entreprise, nous pouvons émettre plusieurs comptes (899 $/utilisateur/an) sous votre parapluie de licence d'entreprise existant.

Un représentant du service à la clientèle m'a dirigé vers cette page. Que puis-je faire maintenant?

Si vous êtes le titulaire initial du compte, veuillez modifier votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessous.

Login » Surveys » User Profile » My Account » User Profile

Assurez-vous de ne partager ce mot de passe avec personne.

Si vous n'êtes PAS le titulaire initial du compte, c'est-à-dire que vous n'avez pas créé le compte QuestionPro mais que quelqu'un vous a donné le nom d'utilisateur et le mot de passe, veuillez contacter cette personne et lui envoyer cette page. Faites-leur savoir que le partage de noms d'utilisateur/mots de passe est une violation de la licence et un motif de résiliation immédiate de l'intégralité de la licence. Veuillez NE PAS vous connecter au compte. Si vous avez besoin de créer ou d'envoyer des sondages, veuillez créer un compte séparé pour vous-même et continuer. Les comptes multi-utilisateurs vous permettent de copier des sondages entre les comptes.

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